 |
بازخورد مشتري
يكي از راههاي افزايش سود و كيفيت محصول توجه به بازخورد مشتريان است كه در قالب شكايات به شركت ارسال مي شود. نظرسنجي هايي كه بايد توسط شركت هراز گاهي در اين مورد انجام شود راه را براي شناخت بهتر مشتريان و ديدگاههاي آنان درقبال كالاهاي خريداري شده ، هموار مي سازد.
برخي نظرسنجي ها نشان مي دهد كه اكثر مشتريان از نحوه قيمت گذاري و كيفيت كالاگله مند هستند. تقريبا نتيجه اين نظرسنجي در اكثر صنايع صدق مي كند.
يك كارشناس اقتصادي معتقد است شكايات مربوط به قيمت گذاري و كيفيت حاكي از آن است كه چه ميزان كسب و كار از دهه 80 به اين طرف متحول شده است .
به قول اين كارشناس ، اكثر صنايع و كسب و كارها جزيي از "نهضت كيفيت " محسوب مي شوند و از خود مي پرسند: آيا در ازاي هزينه اي كه مي كنم ، چيز باارزشي نصيبم مي شود؟
توصيه كارشناسان اين است كه مالكان و مديران شركتها هردو در روند توليد خودتجديدنظر و عرصه هاي مشكل زا را بررسي كنند تا تعداد شكايات مشتريان به حداقل برسد.
راههاي موفقيت كسب و كارهاي كوچك
تاسيس شركتهاي كوچك و متوسط روبه افزايش است و هرروز بر تعداد آنها اضافه مي شود. آيا همه آنها تا پايان به كار خود ادامه مي دهند؟ چه تعداد از اين شركتهاورشكسته مي شوند؟
اعتقاد براين است كه 50درصد درصد از كسب وكارهاي كوچك در ابتداي كار موفق نمي شوند و همين امر باعث شده كه آنها از همان ابتدا براي بقاي خود با چالشهاي زيادي روبرو شوند.
البته همه آن شركتهاي بزرگ هم يك روزي فعاليت خود را از كسب وكار كوچك شروع كرده اند ولي آنها از همان آغاز در تماس مداوم با بازار بودند و مديريت رشدهزينه هاي خود را كنترل مي كردند. بهترين راه گسترش كسب و كار سرمايه گذاري با سودشركت است .
يك دليل عدم موفقيت اين نوع كسب وكارها نداشتن سرمايه كافي در آغاز راه است .دليل ديگر اينكه صاحبان اين كسب و كارها كمتر به كيفيت توجه مي كنند. اين نكته رانبايد فراموش كرد كه مشتري هربار كه براي خريد مراجعه مي كند بايد با كيفيت بهتري مواجه گردد. كيفيت براي بقاي اين نوع كسب و كارها حياتي است .
براي اينكه فعاليت اين نوع كسب و كارها قرين موفقيت باشد رعايت نكات ذيل مفيدخواهد بود:
- به يك مشتري تكيه نكنيد: صاحبان كسب وكارهاي كوچك هربار كه مشتري عطسه مي كند، سرما مي خورند. داشتن مشتريهاي كليدي حائز اهميت است اما نبايد طوري باشد كه از دست دادن آنها به فعاليت شركت لطمه بزند. بااحتياط به گسترش فعاليت كسب و كار خود بينديشيد.
- به حرف كارشناسان گوش دهيد: هميشه با مسئولان بانكهايي كه حساب داريد، درتماس باشيد. آنها به شما در اين مورد كمك خواهند كرد. عرضه كنندگان نيز منبع اطلاعاتي خوب ديگري است .
- خيلي سريع رشد نكنيد: رشد سريع يك عامل اساسي عدم موفقيت كسب و كارهاي كوچك است . بهترين راه رشد داشتن يك برنامه زمان بندي شده است . اين برنامه راپيوسته بررسي كنيد و بر هزينه ها نظارت داشته باشيد.
اينترنت و كسب و كارهاي كوچك و متوسط
شمار صاحبان كسب و كارهاي كوچك و متوسط كه از اينترنت استفاده مي كنند، دركمتر از يكسال به دو برابر افزايش يافته است .
عده اي از اين افراد در ابتداي كار نسبت به كسب وكار از طريق اينترنت ترديد داشتندولي اكنون هرروز بر تعداد كساني كه از اين وسيله براي كسب وكار خود استفاده مي كنند،روبه افزايش است .
به اعتقاد كارشناسان ، اينترنت به سرعت باعث رشد كسب و كارهاي كوچك ومتوسط شده است و در مقابل مشتريان نيز براي پيشبرد كار خود استفاده از اين تكنولوژي را در دستور كار خود قرار داده اند و هر دو تاثير اينترنت بر حيات اقتصادي خود را جدي گرفته اند.
تحقيقات ، ارتباطات "پست الكترونيك "، آگهي و فروش كالا از جمله كارهايي است كه به راحتي در اين شبكه مي توان انجام داد و همين امر دليل روبه افزايش گرايش به استفاده از اين تكنولوژي در كسب و كار است . چرا كه به عقيده صاحبنظران ، اينترنت يك ظرفيت نامحدودي را در حوزه ارتباطات در اختيار كاربران قرار مي دهد. براي شركتهاي كوچكتر هم از نظر هزينه باصرفه تر است كه از اين تكنولوژي در كارهاي خوداستفاده كنند.
اكثر آنهايي كه از اينترنت استفاده مي كنند، معتقدند استفاده از اين تكنولوژي بر شيوه زندگي آنها تاثير گذاشته است .
نيروهاي ماهر در كسب و كار
يكي از معضلات شركتهاي كوچك و متوسط پيداكردن نيروهاي ماهر است . طبق تحقيقاتي كه در اين مورد به عمل آمده ، حاكي از آن است كه امروزه يافتن نيروهاي انساني كارآزموده به مراتب از چندسال پيش دشوارتر است . اين معضل در بخش توليد نيز بارزتراست .
در اين تحقيق مشخص شده كه انتظارات متقاضيان كار از نظر حقوق و مزايا بالا رفته ولي در مقابل توانمندي و تمايل آنها براي كار كاهش يافته است .
عده اي از كارفرمايان براي استخدام جديد به آزمونهاي روان شناسي متوسل شده اند تااز اين طريق هزينه شركت را كاهش دهند. آنها معتقدند كه نيروهاي بي تجربه و خطاي اين افراد، آموزش و وقتي كه صرف اين كار مي شود، هزينه شركت را افزايش مي دهد. لذاروي اين نكته تاكيد دارند كه حتي الامكان از رفتن نيروهاي انساني ماهر بايد جلوگيري كرد. رفتن نيروهاي ماهر به معني پايين آمدن بهره وري .
رشد تكنولوژي اطلاعات
رشد تكنولوژي اطلاعات "IT" باعث ايجاد فرصتهاي بي سابقه كسب و كار در جهان شده است و به دليل سود زيادي كه فعاليت در اين حوزه دارد، شركتهاي زيادي در اين راستا تاسيس شده اند.
براي نمونه ، شركت نرم افزاري هند موسوم به اينفوسيس "Infosys" سود خالص خود در ظرف شش ماه اول امسال را81/2 ميليارد روپيه "62 ميليون دلار" اعلام كرده كه اين رقم نسبت به سال گذشته دوبرابر شده است .
ناندان نيلكاني اين سود كلان را ناشي از رشد مداوم تكنولوژي هاي نوين ارتباطي مي داند. به عقيده او رشد اين تكنولوژي ها فرصتهاي بي سابقه كسب و كار را فراروي علاقه مندان به اين حوزه قرار داده است .
يكي ديگر از مقامات اين شركت هندي گفته است كه در اين كشور 1000 شركت درنظر دارند كه فعاليت اقتصادي فرد را از طريق اينترنت انجام دهند و اين مسئله موجب رونق فعاليت شركتهاي نرم افزاري شده است .
همزمان ميزان درآمد حاصل از تجارت الكترونيكي نيز افزايش يافته است .
قدرت خوب گوش دادن در فعاليتهاي اقتصادي
قدرت گوش دادن نقش بسزايي در سود و زيان شركتها دارد. عمل شنيدن و گوش دادن به طور طبيعي روزانه انجام مي گيرد ولي آيا تابه حال به اهميت آن در پيشبرد فعاليتهاي اقتصادي توجه كرده ايم ؟
آيا فكر كرده ايم كه بدگوش دادن چه پيامدهاي زيانباري دارد؟
برخي پيامدهاي منفي بدگوش دادن عبارتند از:
عدم درك درست مطالب ;
بروز اشتباهات ;
كاهش بهره وري كاركنان ;
كاهش ميزان فروش شركت ;
از دست دادن مشتري ;
افزايش هزينه ها و كاهش سود.
مردم افرادي كه خوب گوش نمي دهند را خودمحور، بي علاقه و پرمشغله ارزيابي مي كنند.
خوب اگر خوب گوش ندادن اين همه پيامد منفي دارد چرا ما سعي نكنيم كه در اين مورد خود را اصلاح كنيم ؟
براي اين كار رعايت موارد ذيل مي تواند مفيد باشد:
1 - تلاش زياد: گوش دادن با ساكت نشستن فرق دارد. كسي كه خوب گوش مي دهد توجه خود را بيش از خود روي ديگران متمركز مي كند.
2 - اضافه بار اطلاعاتي : در جامعه امروز، انسانها در جريان بمباران اطلاعات از طرف راديو، تلويزيون ، آگهي ها و مطبوعات هستند. بااين همه ، اطلاعات ما آموخته ايم اطلاعاتي را كه نامربوط است دور بريزيم . گاهي اوقات اطلاعات بااهميت را نيز از دست مي دهيم .
3 - شتاب در عمل : ما فكر مي كنيم آنچه را كه شخص مقابل مي خواهد بگويد مي دانيم ،لذا قبل از آنكه طرف مقابل حرف خود را تمام كند، باعجله صحبت او را قطع مي كنيم .
4 - فرق سرعت : مابين سرعت سخن گفتن و سرعت تفكر فرق قابل توجهي وجود دارد.به طور متوسط هر دقيقه 135 تا 175 كلمه صحبت مي كنيم در حالي كه مي توانيم در هردقيقه 400 تا 500 كلمه بشنويم .
لذا، فردي كه در خوب گوش دادن ضعيف است زمان بين دو سرعت را در روياهاي خودسير مي كند يا به اينكه چه مي خواهد بگويد، فكر مي كند... يا در ذهن خود با طرف مقابل جروبحث مي كند. مثل اين مي ماند كه او دارد همزمان دو صدا را مي شنود.
5 - فقدان آموزش : ما بيش از صحبت كردن ، خواندن يا نوشتن گوش مي دهيم . باوجوداين در مورد خوب گوش دادن آموزش نمي بينيم . به همين خاطر اگرچه اكثرا فكر مي كنندشنونده خوبي هستند ولي واقعيت امر اين است كه چنين نيست .
خوب گوش دادن مزايايي هم دارد كه برخي از آنها عبارتند از:
محيط كار، خانه و فروش را بهبود مي بخشد;
روابط تنش زا را كاهش مي دهد;
با كاهش اشتباهات و عدم درك درست در زمان صرفه جويي مي شود;
به حل و فصل معضلات منجر مي شود;
ميزان فروش كالا و در نتيجه سود را افزايش مي دهد.
يكي از راههاي افزايش سود و كيفيت محصول توجه به بازخورد مشتريان است كه در قالب شكايات به شركت ارسال مي شود. نظرسنجي هايي كه بايد توسط شركت هراز گاهي در اين مورد انجام شود راه را براي شناخت بهتر مشتريان و ديدگاههاي آنان درقبال كالاهاي خريداري شده ، هموار مي سازد.
برخي نظرسنجي ها نشان مي دهد كه اكثر مشتريان از نحوه قيمت گذاري و كيفيت كالاگله مند هستند. تقريبا نتيجه اين نظرسنجي در اكثر صنايع صدق مي كند.
يك كارشناس اقتصادي معتقد است شكايات مربوط به قيمت گذاري و كيفيت حاكي از آن است كه چه ميزان كسب و كار از دهه 80 به اين طرف متحول شده است .
به قول اين كارشناس ، اكثر صنايع و كسب و كارها جزيي از "نهضت كيفيت " محسوب مي شوند و از خود مي پرسند: آيا در ازاي هزينه اي كه مي كنم ، چيز باارزشي نصيبم مي شود؟
توصيه كارشناسان اين است كه مالكان و مديران شركتها هردو در روند توليد خودتجديدنظر و عرصه هاي مشكل زا را بررسي كنند تا تعداد شكايات مشتريان به حداقل برسد.
راههاي موفقيت كسب و كارهاي كوچك
تاسيس شركتهاي كوچك و متوسط روبه افزايش است و هرروز بر تعداد آنها اضافه مي شود. آيا همه آنها تا پايان به كار خود ادامه مي دهند؟ چه تعداد از اين شركتهاورشكسته مي شوند؟
اعتقاد براين است كه 50درصد درصد از كسب وكارهاي كوچك در ابتداي كار موفق نمي شوند و همين امر باعث شده كه آنها از همان ابتدا براي بقاي خود با چالشهاي زيادي روبرو شوند.
البته همه آن شركتهاي بزرگ هم يك روزي فعاليت خود را از كسب وكار كوچك شروع كرده اند ولي آنها از همان آغاز در تماس مداوم با بازار بودند و مديريت رشدهزينه هاي خود را كنترل مي كردند. بهترين راه گسترش كسب و كار سرمايه گذاري با سودشركت است .
يك دليل عدم موفقيت اين نوع كسب وكارها نداشتن سرمايه كافي در آغاز راه است .دليل ديگر اينكه صاحبان اين كسب و كارها كمتر به كيفيت توجه مي كنند. اين نكته رانبايد فراموش كرد كه مشتري هربار كه براي خريد مراجعه مي كند بايد با كيفيت بهتري مواجه گردد. كيفيت براي بقاي اين نوع كسب و كارها حياتي است .
براي اينكه فعاليت اين نوع كسب و كارها قرين موفقيت باشد رعايت نكات ذيل مفيدخواهد بود:
- به يك مشتري تكيه نكنيد: صاحبان كسب وكارهاي كوچك هربار كه مشتري عطسه مي كند، سرما مي خورند. داشتن مشتريهاي كليدي حائز اهميت است اما نبايد طوري باشد كه از دست دادن آنها به فعاليت شركت لطمه بزند. بااحتياط به گسترش فعاليت كسب و كار خود بينديشيد.
- به حرف كارشناسان گوش دهيد: هميشه با مسئولان بانكهايي كه حساب داريد، درتماس باشيد. آنها به شما در اين مورد كمك خواهند كرد. عرضه كنندگان نيز منبع اطلاعاتي خوب ديگري است .
- خيلي سريع رشد نكنيد: رشد سريع يك عامل اساسي عدم موفقيت كسب و كارهاي كوچك است . بهترين راه رشد داشتن يك برنامه زمان بندي شده است . اين برنامه راپيوسته بررسي كنيد و بر هزينه ها نظارت داشته باشيد.
اينترنت و كسب و كارهاي كوچك و متوسط
شمار صاحبان كسب و كارهاي كوچك و متوسط كه از اينترنت استفاده مي كنند، دركمتر از يكسال به دو برابر افزايش يافته است .
عده اي از اين افراد در ابتداي كار نسبت به كسب وكار از طريق اينترنت ترديد داشتندولي اكنون هرروز بر تعداد كساني كه از اين وسيله براي كسب وكار خود استفاده مي كنند،روبه افزايش است .
به اعتقاد كارشناسان ، اينترنت به سرعت باعث رشد كسب و كارهاي كوچك ومتوسط شده است و در مقابل مشتريان نيز براي پيشبرد كار خود استفاده از اين تكنولوژي را در دستور كار خود قرار داده اند و هر دو تاثير اينترنت بر حيات اقتصادي خود را جدي گرفته اند.
تحقيقات ، ارتباطات "پست الكترونيك "، آگهي و فروش كالا از جمله كارهايي است كه به راحتي در اين شبكه مي توان انجام داد و همين امر دليل روبه افزايش گرايش به استفاده از اين تكنولوژي در كسب و كار است . چرا كه به عقيده صاحبنظران ، اينترنت يك ظرفيت نامحدودي را در حوزه ارتباطات در اختيار كاربران قرار مي دهد. براي شركتهاي كوچكتر هم از نظر هزينه باصرفه تر است كه از اين تكنولوژي در كارهاي خوداستفاده كنند.
اكثر آنهايي كه از اينترنت استفاده مي كنند، معتقدند استفاده از اين تكنولوژي بر شيوه زندگي آنها تاثير گذاشته است .
نيروهاي ماهر در كسب و كار
يكي از معضلات شركتهاي كوچك و متوسط پيداكردن نيروهاي ماهر است . طبق تحقيقاتي كه در اين مورد به عمل آمده ، حاكي از آن است كه امروزه يافتن نيروهاي انساني كارآزموده به مراتب از چندسال پيش دشوارتر است . اين معضل در بخش توليد نيز بارزتراست .
در اين تحقيق مشخص شده كه انتظارات متقاضيان كار از نظر حقوق و مزايا بالا رفته ولي در مقابل توانمندي و تمايل آنها براي كار كاهش يافته است .
عده اي از كارفرمايان براي استخدام جديد به آزمونهاي روان شناسي متوسل شده اند تااز اين طريق هزينه شركت را كاهش دهند. آنها معتقدند كه نيروهاي بي تجربه و خطاي اين افراد، آموزش و وقتي كه صرف اين كار مي شود، هزينه شركت را افزايش مي دهد. لذاروي اين نكته تاكيد دارند كه حتي الامكان از رفتن نيروهاي انساني ماهر بايد جلوگيري كرد. رفتن نيروهاي ماهر به معني پايين آمدن بهره وري .
رشد تكنولوژي اطلاعات
رشد تكنولوژي اطلاعات "IT" باعث ايجاد فرصتهاي بي سابقه كسب و كار در جهان شده است و به دليل سود زيادي كه فعاليت در اين حوزه دارد، شركتهاي زيادي در اين راستا تاسيس شده اند.
براي نمونه ، شركت نرم افزاري هند موسوم به اينفوسيس "Infosys" سود خالص خود در ظرف شش ماه اول امسال را81/2 ميليارد روپيه "62 ميليون دلار" اعلام كرده كه اين رقم نسبت به سال گذشته دوبرابر شده است .
ناندان نيلكاني اين سود كلان را ناشي از رشد مداوم تكنولوژي هاي نوين ارتباطي مي داند. به عقيده او رشد اين تكنولوژي ها فرصتهاي بي سابقه كسب و كار را فراروي علاقه مندان به اين حوزه قرار داده است .
يكي ديگر از مقامات اين شركت هندي گفته است كه در اين كشور 1000 شركت درنظر دارند كه فعاليت اقتصادي فرد را از طريق اينترنت انجام دهند و اين مسئله موجب رونق فعاليت شركتهاي نرم افزاري شده است .
همزمان ميزان درآمد حاصل از تجارت الكترونيكي نيز افزايش يافته است .
قدرت خوب گوش دادن در فعاليتهاي اقتصادي
قدرت گوش دادن نقش بسزايي در سود و زيان شركتها دارد. عمل شنيدن و گوش دادن به طور طبيعي روزانه انجام مي گيرد ولي آيا تابه حال به اهميت آن در پيشبرد فعاليتهاي اقتصادي توجه كرده ايم ؟
آيا فكر كرده ايم كه بدگوش دادن چه پيامدهاي زيانباري دارد؟
برخي پيامدهاي منفي بدگوش دادن عبارتند از:
عدم درك درست مطالب ;
بروز اشتباهات ;
كاهش بهره وري كاركنان ;
كاهش ميزان فروش شركت ;
از دست دادن مشتري ;
افزايش هزينه ها و كاهش سود.
مردم افرادي كه خوب گوش نمي دهند را خودمحور، بي علاقه و پرمشغله ارزيابي مي كنند.
خوب اگر خوب گوش ندادن اين همه پيامد منفي دارد چرا ما سعي نكنيم كه در اين مورد خود را اصلاح كنيم ؟
براي اين كار رعايت موارد ذيل مي تواند مفيد باشد:
1 - تلاش زياد: گوش دادن با ساكت نشستن فرق دارد. كسي كه خوب گوش مي دهد توجه خود را بيش از خود روي ديگران متمركز مي كند.
2 - اضافه بار اطلاعاتي : در جامعه امروز، انسانها در جريان بمباران اطلاعات از طرف راديو، تلويزيون ، آگهي ها و مطبوعات هستند. بااين همه ، اطلاعات ما آموخته ايم اطلاعاتي را كه نامربوط است دور بريزيم . گاهي اوقات اطلاعات بااهميت را نيز از دست مي دهيم .
3 - شتاب در عمل : ما فكر مي كنيم آنچه را كه شخص مقابل مي خواهد بگويد مي دانيم ،لذا قبل از آنكه طرف مقابل حرف خود را تمام كند، باعجله صحبت او را قطع مي كنيم .
4 - فرق سرعت : مابين سرعت سخن گفتن و سرعت تفكر فرق قابل توجهي وجود دارد.به طور متوسط هر دقيقه 135 تا 175 كلمه صحبت مي كنيم در حالي كه مي توانيم در هردقيقه 400 تا 500 كلمه بشنويم .
لذا، فردي كه در خوب گوش دادن ضعيف است زمان بين دو سرعت را در روياهاي خودسير مي كند يا به اينكه چه مي خواهد بگويد، فكر مي كند... يا در ذهن خود با طرف مقابل جروبحث مي كند. مثل اين مي ماند كه او دارد همزمان دو صدا را مي شنود.
5 - فقدان آموزش : ما بيش از صحبت كردن ، خواندن يا نوشتن گوش مي دهيم . باوجوداين در مورد خوب گوش دادن آموزش نمي بينيم . به همين خاطر اگرچه اكثرا فكر مي كنندشنونده خوبي هستند ولي واقعيت امر اين است كه چنين نيست .
خوب گوش دادن مزايايي هم دارد كه برخي از آنها عبارتند از:
محيط كار، خانه و فروش را بهبود مي بخشد;
روابط تنش زا را كاهش مي دهد;
با كاهش اشتباهات و عدم درك درست در زمان صرفه جويي مي شود;
به حل و فصل معضلات منجر مي شود;
ميزان فروش كالا و در نتيجه سود را افزايش مي دهد.
