|
|
ويژگيهاي نظام شايستگي
براي آنكه يك سازمان بتواند به جذب افراد باصلاحيت بپردازد و از اين طريق ،افزايش بهره وري را موجب گردد، مي بايست نظام شايستگي را جاري سازد.
براي آنكه نظام شايستگي به اجرا گذاشته شود رعايت اصول زير لازم است :
هدف شغل مشخص باشد;
ويژگيهاي فردي و شخصيتي كه فرد شاغل بايد در اين شغل داشته باشد تعيين شود;
افراد متناسب با شغل انتخاب شوند يعني قابليت ، توانايي ، استعداد، دانش ، مهارت وتجربه لازم براي احراز شغل را داشته باشند;
وظايفي كه فرد بايد در شغل انجام دهد "شرح شغل " معين باشد;
حد و حدود عملكرد شغلي فرد مشخص باشد;
ابزار موردنياز هر شغل دراختيار شاغل گذاشته شود;
فرصت رشد كيفي افراد ازطريق آموزش و چرخش مشاغل وجود داشته باشد;
حقوق ، مزايا و امتيازات هر شغل مكفي و عادلانه باشد;
مدت زمان لازم براي انجام شغل تعيين شده باشد;
محل انجام كار مشخص باشد;
تبعيض هاي قومي ، جنسي ، عقيدتي و غيره در محل كار وجود نداشته باشد;
ارتقا افراد براساس كميت و كيفيت عملكردشان امكان پذير باشد.
چنانچه اين اصول در يك سازمان رعايت شوند، ضمن آنكه كارها با سهولت بيشتري انجام مي پذيرد، افراد هم فرصت مساوي براي پيشرفت خواهند داشت .
راههاي حفظ مشتري
يكي از مشكلات امروز كسب وكار حفظ مشتري است . مفهوم "مشتري مادام العمر"دست نيافتني است . هر مديري خواهان آن است كه مشتري خود را براي هميشه حفظ كندو آيا اين موضوع تحقق مي يابد؟ روي وفاداري مشتري براي هميشه نمي توان حساب كرد. در مقابل ، مفهوم وفاداري محدود مشتري مطرح شده است . مديران با رعايت مواردذيل مي توانند وفاداري مشتري را افزايش دهند و چشم انداز حفظ طولاني تر مشتري رابهبود بخشند.
1 - به مشتري يك تضمين پيشنهاد دهيد. هر كسب وكاري مي تواند يك تضمين مطلوبي دراختيار مشتري قرار دهد كه برايش جالب توجه باشد.
2 - دسترسي آسان به تلفن را براي مشتري فراهم كنيد. قراردادن شماره تلفن هاي زياددراختيار مشتري به اين معني است كه شركت توجه خاصي به مشتري دارد.
3 - به مشتري پيشنهادهايي ارائه دهيد كه كمك حال او هستند. هر كسب وكاري باسوالهاي زيادي مواجه است . شما سعي كنيد با انتشار جزوه اي به صورت سوال و جواب اطلاعات لازم را دراختيار مشتري قرار دهيد.
4 - به طور مرتب با مشتري در ارتباط باشيد. با اين كار شما اين ذهنيت را در مشتري ايجاد مي كنيد كه او را فراموش نكرده ايد و به مسايل او توجه داريد. حتي مي توانيداطلاعات موردنيازش را برايش ارسال داريد. مشتري مايل است بداند كه شركت غير ازفروش كالا، چه مسايلي برايش جالب است .
5 - هميشه جانب مشتري را بگيريد و در اكثر مواقع با او اظهار همدردي كنيد.
6 - آدرس پست الكترونيك را دراختيار مشتري قرار دهيد. اين كار به خودي خود خيلي اهميت ندارد ولي به مشتري اين احساس را مي دهد كه امكان دسترسي به شركت هميشه وجود دارد.
7 - سعي كنيد وعده هايي كه مي دهيد واقع گرايانه باشد. در شرايطي كه رقابت دشواراست ، سنگ بزرگ انداختن كار ساده اي است اما فراموش نكنيد كه اين كار شرايط رادشوار مي سازد. بهتر است كه هميشه اوقات واقع گرا باشيد.
8 - به حرفهاي مشتري خوب گوش دهيد. گوش دادن به مشتري يعني دادن اطلاعات مفيد به او و بهبود خدمات است .
9 - به موقع به سوال مشتري پاسخ دهيد. اكثر شركتها به درخواستهاي مشتري طبق اولويتهاي خود پاسخ مي دهند كه اين مسئله چندان خوشايند نيست .
10 - طوري وانمود كنيد كه كسب وكار شما با ديگران متفاوت است .
11 - هميشه همان لحظه تصميم گيري كنيد. اين عبارت كه "بعدا راجع اين موضوع صحبت خواهيم كرد" مشتري را به دامن رقيب خواهد انداخت . هيچ چيز به اندازه تصميم گيري در همان لحظه مشتري را خوشحال نمي كند.
12 - صورتحسابها را خيلي ساده ، مشخص و خوانا بنويسيد.
13 - ارتباطات را هميشه مشخص كنيد. مثلا نامه اي را براي مشتري ارسال نكنيد كه روي آن نوشته شده "مشتري عزيز" مشتري را به اسم خطاب كنيد. اگر اسم او را درست بلد نيستيد نامه را ارسال نكنيد.
14 - راههاي پايين آوردن هزينه ها و ذخيره پول را به مشتري بگوييد. قبل از اينكه مشتري درمورد كاهش هزينه ها سوال كند شما پيشقدم شويد.
15 - تلفنها را كامل جواب دهيد و در اين كار عجله نكنيد. عجله كردن مشتري رامي آزارد. ارتباط عجولانه ميزان هيجان مشتري را بالا مي برد و درنتيجه ارتباط خوب انجام نخواهدشد.
البته همه آنچه كه گفته شد، همه آن چيزي نيست كه مي توان وفاداري مشتري رابراي هميشه حفظ كرد. البته راههاي ديگري هم وجود دارد ولي اين نكته نبايد فراموش شود كه اگر اين حداقل ها هم رعايت نشود مطمئن باشيد كه مشتري به دامن رقيب شماپناه خواهد برد.
فرار مغزها در آفريقا
فرار مغزها در حال حاضر به يكي از معضلات كشورهاي در حال توسعه تبديل شده است . اكثر كشورها و از آن جمله كشور ما گرفتار اين مشكل هستند ولي اين معضل دركشورهاي آفريقايي پررنگ تر است .
اخيرا در نشست وزراي دارايي كشورهاي آفريقايي در لوزاكا ضمن ابراز نگراني ازپديده فرار مغزها خاطرنشان شد كه كمبود فرصتهاي شغلي و تقاضاي روزافزون مهارتهادر كشورهاي پيشرفته زمينه را براي مهاجرت متخصصان فراهم كرده است .
در اين جلسه گفته شد كه سالانه قاره آفريقا 20 هزار متخصص خود را از دست مي دهد و در مقابل دولتهاي اين كشورها مجبورند از متخصصان غيرآفريقايي براي طراحي واجراي برنامه هاي توسعه استفاده كنند.
همچنين كميسيون اقتصادي سازمان ملل در مورد آفريقا در پايتخت اتيوپي طي نشستي به بررسي راههاي جلوگيري از "فرار مغزها" پرداخت . در اين جلسه گفته شد كه بين سالهاي1960 تا 1975 تعداد27 هزار نفر از متخصصان آفريقايي به كشورهاي پيشرفته مهاجرت كرده اند. بين سالهاي 1985 تا 1990 اين رقم به 60 هزار افزايش يافته است .
به طور متوسط از 1990 به اين طرف هرساله 20هزار نفر كشور خود را ترك مي كنند.
در اين جلسه از دولتهاي كشورهاي آفريقايي خواسته شده است كه شرايط كار را براي حفظ متخصصان بومي بهبود بخشند.
شكاف ديجيتالي
سازمان توسعه و همكاري اقتصادي در گزارش سالانه خود تاكيد كرده است كه كشورهاي پيشرفته و در راس آن آمريكا از كمبود كارگران باسواد رنج مي برند.
در اين گزارش آمده است كه در اقتصاد ديجيتالي ثروتمندترين كشور جهان يعني آمريكا 40 درصد از كارگران سواد كافي براي خواندن و نوشتن را ندارند و همين كمبودكارگر باسواد در ايالات متحده ايجاد نگراني كرده است .
كارشناسان مي گويند چهل درصد از جمعيت بزرگسال آمريكا سواد خواندن و نوشتن لازم براي شركت در اقتصاد پيچيده مبتني بر دانش امروزي را ندارند.
همين وضع در كشورهايي كه داراي اقتصاد پيشرفته هستند مثل آلمان ، انگليس وكانادا نيز مشاهده مي شود.
به عقيده كارشناسان اقتصادي ، سواد رابطه مستقيم با ميزان توليد ناخالص داخلي "جي . دي . پي " دارد. يعني هرچقدر تعداد كارگران باسواد بيشتر باشد ميزان سرانه توليدناخالص داخلي هم افزايش خواهد يافت .
به اعتقاد آنها، كشورها هيچ راهي ندارند جز آنكه سطح سواد بزرگسالان خود را براي برآوردكردن نيازهاي اقتصاد مبتني بردانش امروز بالا ببرند. برخي از كارشناسان حتي بريادگيري و آموزش مادام العمر تاكيد مي كنند.
در اين گزارش همچنين اشاره شده كه يك شكاف ديجيتالي ميان كشورهاي پيشرفته و فقير به جود آمده است . براساس اين گزارش بيش از نيمي از جمعيت جهان هرگز صداي بوق تلفن را نشنيده اند. شكاف ديجيتالي در نتيجه عدم دسترسي كشورهاي فقير به تلفن وابزارهاي نوين ارتباطي شكل گرفته است .
براي آنكه يك سازمان بتواند به جذب افراد باصلاحيت بپردازد و از اين طريق ،افزايش بهره وري را موجب گردد، مي بايست نظام شايستگي را جاري سازد.
براي آنكه نظام شايستگي به اجرا گذاشته شود رعايت اصول زير لازم است :
هدف شغل مشخص باشد;
ويژگيهاي فردي و شخصيتي كه فرد شاغل بايد در اين شغل داشته باشد تعيين شود;
افراد متناسب با شغل انتخاب شوند يعني قابليت ، توانايي ، استعداد، دانش ، مهارت وتجربه لازم براي احراز شغل را داشته باشند;
وظايفي كه فرد بايد در شغل انجام دهد "شرح شغل " معين باشد;
حد و حدود عملكرد شغلي فرد مشخص باشد;
ابزار موردنياز هر شغل دراختيار شاغل گذاشته شود;
فرصت رشد كيفي افراد ازطريق آموزش و چرخش مشاغل وجود داشته باشد;
حقوق ، مزايا و امتيازات هر شغل مكفي و عادلانه باشد;
مدت زمان لازم براي انجام شغل تعيين شده باشد;
محل انجام كار مشخص باشد;
تبعيض هاي قومي ، جنسي ، عقيدتي و غيره در محل كار وجود نداشته باشد;
ارتقا افراد براساس كميت و كيفيت عملكردشان امكان پذير باشد.
چنانچه اين اصول در يك سازمان رعايت شوند، ضمن آنكه كارها با سهولت بيشتري انجام مي پذيرد، افراد هم فرصت مساوي براي پيشرفت خواهند داشت .
راههاي حفظ مشتري
يكي از مشكلات امروز كسب وكار حفظ مشتري است . مفهوم "مشتري مادام العمر"دست نيافتني است . هر مديري خواهان آن است كه مشتري خود را براي هميشه حفظ كندو آيا اين موضوع تحقق مي يابد؟ روي وفاداري مشتري براي هميشه نمي توان حساب كرد. در مقابل ، مفهوم وفاداري محدود مشتري مطرح شده است . مديران با رعايت مواردذيل مي توانند وفاداري مشتري را افزايش دهند و چشم انداز حفظ طولاني تر مشتري رابهبود بخشند.
1 - به مشتري يك تضمين پيشنهاد دهيد. هر كسب وكاري مي تواند يك تضمين مطلوبي دراختيار مشتري قرار دهد كه برايش جالب توجه باشد.
2 - دسترسي آسان به تلفن را براي مشتري فراهم كنيد. قراردادن شماره تلفن هاي زياددراختيار مشتري به اين معني است كه شركت توجه خاصي به مشتري دارد.
3 - به مشتري پيشنهادهايي ارائه دهيد كه كمك حال او هستند. هر كسب وكاري باسوالهاي زيادي مواجه است . شما سعي كنيد با انتشار جزوه اي به صورت سوال و جواب اطلاعات لازم را دراختيار مشتري قرار دهيد.
4 - به طور مرتب با مشتري در ارتباط باشيد. با اين كار شما اين ذهنيت را در مشتري ايجاد مي كنيد كه او را فراموش نكرده ايد و به مسايل او توجه داريد. حتي مي توانيداطلاعات موردنيازش را برايش ارسال داريد. مشتري مايل است بداند كه شركت غير ازفروش كالا، چه مسايلي برايش جالب است .
5 - هميشه جانب مشتري را بگيريد و در اكثر مواقع با او اظهار همدردي كنيد.
6 - آدرس پست الكترونيك را دراختيار مشتري قرار دهيد. اين كار به خودي خود خيلي اهميت ندارد ولي به مشتري اين احساس را مي دهد كه امكان دسترسي به شركت هميشه وجود دارد.
7 - سعي كنيد وعده هايي كه مي دهيد واقع گرايانه باشد. در شرايطي كه رقابت دشواراست ، سنگ بزرگ انداختن كار ساده اي است اما فراموش نكنيد كه اين كار شرايط رادشوار مي سازد. بهتر است كه هميشه اوقات واقع گرا باشيد.
8 - به حرفهاي مشتري خوب گوش دهيد. گوش دادن به مشتري يعني دادن اطلاعات مفيد به او و بهبود خدمات است .
9 - به موقع به سوال مشتري پاسخ دهيد. اكثر شركتها به درخواستهاي مشتري طبق اولويتهاي خود پاسخ مي دهند كه اين مسئله چندان خوشايند نيست .
10 - طوري وانمود كنيد كه كسب وكار شما با ديگران متفاوت است .
11 - هميشه همان لحظه تصميم گيري كنيد. اين عبارت كه "بعدا راجع اين موضوع صحبت خواهيم كرد" مشتري را به دامن رقيب خواهد انداخت . هيچ چيز به اندازه تصميم گيري در همان لحظه مشتري را خوشحال نمي كند.
12 - صورتحسابها را خيلي ساده ، مشخص و خوانا بنويسيد.
13 - ارتباطات را هميشه مشخص كنيد. مثلا نامه اي را براي مشتري ارسال نكنيد كه روي آن نوشته شده "مشتري عزيز" مشتري را به اسم خطاب كنيد. اگر اسم او را درست بلد نيستيد نامه را ارسال نكنيد.
14 - راههاي پايين آوردن هزينه ها و ذخيره پول را به مشتري بگوييد. قبل از اينكه مشتري درمورد كاهش هزينه ها سوال كند شما پيشقدم شويد.
15 - تلفنها را كامل جواب دهيد و در اين كار عجله نكنيد. عجله كردن مشتري رامي آزارد. ارتباط عجولانه ميزان هيجان مشتري را بالا مي برد و درنتيجه ارتباط خوب انجام نخواهدشد.
البته همه آنچه كه گفته شد، همه آن چيزي نيست كه مي توان وفاداري مشتري رابراي هميشه حفظ كرد. البته راههاي ديگري هم وجود دارد ولي اين نكته نبايد فراموش شود كه اگر اين حداقل ها هم رعايت نشود مطمئن باشيد كه مشتري به دامن رقيب شماپناه خواهد برد.
فرار مغزها در آفريقا
فرار مغزها در حال حاضر به يكي از معضلات كشورهاي در حال توسعه تبديل شده است . اكثر كشورها و از آن جمله كشور ما گرفتار اين مشكل هستند ولي اين معضل دركشورهاي آفريقايي پررنگ تر است .
اخيرا در نشست وزراي دارايي كشورهاي آفريقايي در لوزاكا ضمن ابراز نگراني ازپديده فرار مغزها خاطرنشان شد كه كمبود فرصتهاي شغلي و تقاضاي روزافزون مهارتهادر كشورهاي پيشرفته زمينه را براي مهاجرت متخصصان فراهم كرده است .
در اين جلسه گفته شد كه سالانه قاره آفريقا 20 هزار متخصص خود را از دست مي دهد و در مقابل دولتهاي اين كشورها مجبورند از متخصصان غيرآفريقايي براي طراحي واجراي برنامه هاي توسعه استفاده كنند.
همچنين كميسيون اقتصادي سازمان ملل در مورد آفريقا در پايتخت اتيوپي طي نشستي به بررسي راههاي جلوگيري از "فرار مغزها" پرداخت . در اين جلسه گفته شد كه بين سالهاي1960 تا 1975 تعداد27 هزار نفر از متخصصان آفريقايي به كشورهاي پيشرفته مهاجرت كرده اند. بين سالهاي 1985 تا 1990 اين رقم به 60 هزار افزايش يافته است .
به طور متوسط از 1990 به اين طرف هرساله 20هزار نفر كشور خود را ترك مي كنند.
در اين جلسه از دولتهاي كشورهاي آفريقايي خواسته شده است كه شرايط كار را براي حفظ متخصصان بومي بهبود بخشند.
شكاف ديجيتالي
سازمان توسعه و همكاري اقتصادي در گزارش سالانه خود تاكيد كرده است كه كشورهاي پيشرفته و در راس آن آمريكا از كمبود كارگران باسواد رنج مي برند.
در اين گزارش آمده است كه در اقتصاد ديجيتالي ثروتمندترين كشور جهان يعني آمريكا 40 درصد از كارگران سواد كافي براي خواندن و نوشتن را ندارند و همين كمبودكارگر باسواد در ايالات متحده ايجاد نگراني كرده است .
كارشناسان مي گويند چهل درصد از جمعيت بزرگسال آمريكا سواد خواندن و نوشتن لازم براي شركت در اقتصاد پيچيده مبتني بر دانش امروزي را ندارند.
همين وضع در كشورهايي كه داراي اقتصاد پيشرفته هستند مثل آلمان ، انگليس وكانادا نيز مشاهده مي شود.
به عقيده كارشناسان اقتصادي ، سواد رابطه مستقيم با ميزان توليد ناخالص داخلي "جي . دي . پي " دارد. يعني هرچقدر تعداد كارگران باسواد بيشتر باشد ميزان سرانه توليدناخالص داخلي هم افزايش خواهد يافت .
به اعتقاد آنها، كشورها هيچ راهي ندارند جز آنكه سطح سواد بزرگسالان خود را براي برآوردكردن نيازهاي اقتصاد مبتني بردانش امروز بالا ببرند. برخي از كارشناسان حتي بريادگيري و آموزش مادام العمر تاكيد مي كنند.
در اين گزارش همچنين اشاره شده كه يك شكاف ديجيتالي ميان كشورهاي پيشرفته و فقير به جود آمده است . براساس اين گزارش بيش از نيمي از جمعيت جهان هرگز صداي بوق تلفن را نشنيده اند. شكاف ديجيتالي در نتيجه عدم دسترسي كشورهاي فقير به تلفن وابزارهاي نوين ارتباطي شكل گرفته است .
