فرايند قضاوت در مديريت

يكي از مواردي كه مديران به طور روزانه با آن روبرو مي شوند، قضاوت پيرامون مسايل و موضوعهاي مختلفي است كه در محيط داخلي و خارجي شركت اتفاق مي افتد.

چنانچه قضاوت به صورت نظام يافته و علمي انجام پذيرد، امكان برخورد منطقي بارويدادها فراهم خواهدشد.

براي تبيين روش علمي قضاوت ، توجه به نكات زير ضروري است :

1 - هر موضوعي كه پديد مي آيد بدون پيش زمينه و يكباره به وجود نيامده است بلكه ،به تدريج شكل گرفته و كم كم به صورت موجود نمايان شده است ;

2 - براي پي بردن به علل بروز يك رويداد، بايد نقطه شروع تا پايان آن را موردبررسي قرارداد و شناخت وسيعي از گذشته و حال آن به دست آورد تا بتوان نقاط ضعف و قوت وقايع را شناسايي كرد;

3 - ضروري است كه اطلاعات لازم را درخصوص رويداد به دست آورد تا نسبت به آن شناخت عميقي به وجود آيد.

4 - بروز يك رويداد را مي بايست از چند زاويه موردبررسي قرار داد و از نگرش يك بعدي به آن خودداري كرد;

5 - اطلاعات موردنياز را بايد از منابع گوناگون كسب كرد. چون كسب اطلاع از يك منبع همه جانبه نبوده و بسيار محتمل است كه در حين انتقال دچار تحريف گردد;

6 - هيچ رويدادي ، به صورت مجرد رخ نمي دهد، بلكه مرتبط با عوامل ديگر است كه دربررسي بايد آن عوامل را هم درنظرگرفت ;

7 - عوامل پيچيده اي در شكل گيري يك رويداد نقش دارند كه ساخت اساسي آن راتشكيل مي دهند لذا بايد به جاي توجه به ظواهر امور، به عمق آنها توجه كرد تا چنانچه عوامل ديگري در پديدآمدن آن رويداد موثرند شناسايي و موردبررسي قرار گيرند;

8 - از آنجا كه مسايل و رويدادهاي بغرنج و پيچيده ، تركيبي از روابط متقابل مسايل كوچك و ساده است ، براي شناخت يك موضوع ، جزءبه جزءكردن هرچه بيشتر و سپس تعيين روابط و تاثيرات متقابل جزئيات بر يكديگر اهميت خاصي دارد اين تجزيه وتحليل هرچه دقيق تر و با وسعت بيشتري انجام پذيرد و اجزاء آن مشخص گردند، به همان نسبت واضح تر مي توان عوامل ضربه زننده و اختلال وارده را كشف و به فكر چاره جويي بود تا درصورت لزوم آنها را خنثي كرد;

9 - درميان عوامل مختلفي كه در شكل گيري يك رويداد دخالت دارند يك عامل از همه مهمتر و اصلي تر است و بقيه عوامل جنبه فرعي دارند. لذا به هنگام قضاوت پيرامون اتفاقات لازم است با فرعي و اصلي كردن عوامل ، عامل عمده را از عوامل فرعي تشخيص داد;

10 - تصور ذهني انسان اغلب يا واقعيات عيني متفاوت است . لذا بايد براي شناخت واقعيات عيني اولويت و اهميت خاصي قايل شد تا موضوع آن طور كه رخ داده موردتوجه قرار گيرد;

11 - وجود تجربه درخصوص مسايل و اتفاقات امكان قضاوت صحيح تر را فراهم مي سازد لذا بايد هم تجربه اندوزي كرد و هم از مشاوره افراد داراي تجربه در آن مورداستفاده كرد;

12 - بايد كوشيد منطق و انديشه آگاه بر غريزه و احساس سبقت بگيرند و درتجزيه وتحليل دخالت داده شوند، چون احساسات تند و تعصب گونه مانع از واقع بيني مي شود و عقل و منطق را تحت الشعاع قرار مي دهد.

13 - خوش بيني يا بدبيني بيش از حد موجب خطا در قضاوت مي شود، زيرا به هنگام خوش بيني ، واقعيات و شرايط بهتر از آنچه كه واقعا هست ، به نظر مي آيند و حس بدبيني نيز باعث نااميدي و كم بهادادن به شرايط مثبت مي گردد;

14 - شتابزدگي دشمن توجه و دقت است و خطاهاي پي درپي به دنبال دارد. معمولاقضاوتي كه با شتابزدگي انجام شود عاري از اشتباه نيست و بايد دوباره موردبررسي قرارگيرد;

15 - براي رويارويي با يك رويداد، نمي توان با معيارهاي از پيش تعيين شده و قالبي به سراغ آن رفت و يك حكم كلي صادر كرد بلكه بايد كوشيد تا شناخت و تحليل مشخصي از موضوع به دست آورد تا قضاوت واقع بينانه تر گردد;

16 - مسايلي كه امروز رخ داده اند، ممكن است بعدا به صورت ديگري خود را نمايان سازند. لذا بايد آخرين تغييرات اتفاق افتاده را مدنظر قرار داد و برمبناي اطلاعات جديدقضاوت كرد;

17 - گاهي بعضي از رويدادها تاثير و نتايج اوليه شان مفيد و مثبت است ، اما درطولاني مدت تاثير منفي برجاي مي گذارند و برعكس گاهي نتيجه اوليه بعضي اتفاقات ،منفي و مضر است اما تاثيرات بعدي آن مفيد است ;

18 - ابتكار، نوآوري و برخورد خلاقانه با رويدادها بسيار اهميت دارد. بايد اين خصيصه را همواره در خود تقويت كرد و براي تقويت آن در ديگر افراد تلاش كرد تا بتوان به هنگام رويارويي با اتفاقات غيرمترقبه غافلگير نشد;

19 - فرد هرچه تلاش كند، چنانچه ازنظر ديگران استفاده نكند و شرايطي فراهم نياوردكه ديگران آن طور كه بايد نظرات و انتقادات خود را به او بگويند، نمي تواند به نقاطضعف و قوت ديدگاههاي خود پي ببرد و قضاوت صحيح تري ارائه كند;

20 - قضاوت مدير تاثير و نتيجه اي دارد كه موثر در اعمال بعدي سازمان است . مهم آن است كه به طور آگاهانه ، رفتار وي درجهت تاثيرگذاري مثبت بر فعاليتهاي سازماني باشد،هرچند كه علي الظاهر گاهي در وضعيت خود تاثير منفي برجاي بگذارد.

اين مطلب توسط سيدحبيب الله شاهركني تهيه شده است .

كنفرانس هاي سال 2002

آنچه در ذيل مي آيد برنامه كاري كنفرانس هايي است كه در حوزه هاي مختلف مديريتي در كشورهاي مختلف برگزار خواهدشد كه آگاهي از آنها براي مخاطبان خالي ازلطف نخواهدبود. اين كنفرانسها در سال آينده ميلادي برگزار مي شوند.

تصوير شركت

در اين كنفرانس كه پانزدهم و شانزدهم ژانويه سال 2002 در نيويورك برگزار مي شود.درمورد راههاي ساختن وجهه كسب و شهرت براي شركت بحث و تبادل نظر خواهدشد.دراين نشست دوروزه مبتكرترين شركتهاي دنيا تجارب خود را در اين زمينه دراختيارديگران قرار مي دهند.

 ارتباطات

در اين كنفرانس پيرامون تكنولوژي و ارتباطات شركت تبادل نظر مي شود وشركت كنندگان درباره تاثير گذاشتن بر ديگر شركتها و پاسخگوبودن صحبت مي كنند.نمايندگان سازمانهاي برجسته خواهندگفت كه چگونه سازمانها مي توانند خود را با شرايطتغييرات نيروي انساني ، تكنولوژي و واقعيتهاي بازارهاي جديد منطبق سازند. اين كنفرانس پنجم و ششم فوريه در اونتاريو (تورنتو) برگزار خواهدشد.

 مديريت مشتري

در اين كنفرانس كه در نيويورك برگزار مي شود، به بررسي چالشهايي خواهدپرداخت كه بر سر راه اجراي برنامه جامع ارتباط و مديريت مشتري وجود دارد. اين نشست بيست وهفتم و بيست وهشتم فوريه سال 2002 تشكيل مي شود.

نقش علم

در اين كنفرانس دو روزه موضوع نقش علم در سياستگذاري در حوزه محيطزيست بحث و تبادل نظر مي كند. در اين اجلاس اطلاعات باارزشي درباره محيطزيست و نحوه تصميم سازي در اين حوزه دراختيار شركت كنندگان قرار خواهدگرفت . اين كنفرانس دربروكسل پايتخت بلژيك برپا خواهدشد.

مديريت استراتژيك

اين كنفرانس دو روزه درباره مديريت استراتژيك است و در آن راههاي بهبود سود،رشد و نوآوري در اقتصاد درحال تغيير كنوني موردبررسي قرار مي گيرد. اين كنفرانس درمارينه دل كاليفرنيا تشكيل مي شود.

آينده سازمان

در اين كنفرانس كه از بيست وهشتم تا اول فوريه سال 2002 تشكيل مي شود. درباره آينده سازمانها در شرايط پرتحول كنوني بحث و تبادل نظر خواهدشد. اين كنفرانس به بررسي سازمانهايي خواهدپرداخت كه از شبكه همكاري (نظير اتحاديه ، استفاده از منابع بيروني و خدمات مشترك ) استفاده مي كنند. اين كنفرانس در نيويورك برگزار مي شود.