هر مشتري كه با شما معامله مي كند به دنبال سه فايده ويژه است . مشتريان ممكن است به طور مشخص براي اين موارد درخواستي نكنند اما شما اگر به اين سه موردتوجهي نكنيد فروشتان را از دست مي دهيد.

ممكن است زمان زيادي طول بكشد تا مشتريان بالقوه درمورد خريد از شما تصميم بگيرند. اما وقتي كه تصميم گرفتند كه از شما خريد كنندانتظار دارند كه نتايج سريعاحاصل شود. وقتي كسي ماشيني را مي خرد مي خواهد كه امروز با همان ماشين به خانه برود يا وقتي شخصي در يك باشگاه عضو مي شود انتظار دارد كه در پايان هفته احساس سلامتي بيشتري بكند.

به دنبال راههايي باشيد تا زماني را كه مشتريان بين انجام معامله و بهره مندشدن ازخريد خود منتظر مي مانند كاهش دهيد. سعي كنيد تا محصول خود را هنگام خريدتحويل دهيد. اگر اين كار ممكن نيست ، به دنبال راههاي تازه اي باشيد تا به خريدار خودسودي برسانيد تا بتواند فورا از خريد خود منتفع شود.

براي مثال يكي از ناشران اخيرا ازطريق اينترنت بسته خاصي را كه تركيبي از آخرين اطلاعات كتابهاي درحال چاپ و كتابهاي الكترونيكي است ايجاد كرده و وقتي مشتريان كتاب جديدي را سفارش مي دهند مي توانند قبل از اينكه كتاب چاپ و به بازار عرضه شود فورا كتاب موردنظر خود را در كامپيوتر خود ذخيره كنند و ديگر منتظر نمي مانند تانسخه چاپي كتاب وارد بازار شود يعني مشتريان مي توانند بلافاصله از پولي كه پرداخت كرده اند منتفع شوند.

براي مثال ، بسياري از خريداران صبور نيستند و نمي توانند يك روند سفارش طولاني را تحمل كنند. به عنوان مثال در تجارت الكترونيكي تعداد دفعاتي را كه مشتري شما بايد هنگام سفارش دادن روي صفحه كليك كند را كاهش دهيد و درصورت محدودبودن تعداد سفارش از يك فرم سفارش ساده استفاده كنيد و اطلاعاتي بيشتر از آنچه كه براي فرايند سفارش لازم است از مشتريان نخواهيد.

هر مشتري احتمالي خواهان توجه شخصي است . يك راه براي نشان دادن اين توجه اين است كه به مشتريان فرصت بدهيم سوالهايشان را بپرسند. فقط مشترياني كه به محصولات شما علاقه دارند براي پرسيدن سوال زمان مصرف مي كنند. بسياري از افراددرصورتي از شما خريد خواهندكرد كه بتوانند اطلاعات باارزشي را در پاسخ سوالشان كسب كنند. شما مي توانيد در پاسخهايي كه به مشتريان مي دهيد باعث ارتقاي كالا ياخدمات خود شويد.

پاسخ به سوالات مشتريان وقت زيادي را نمي گيرد. سوالات اغلب تكراري مي شوند.اگر شما پاسخهايتان را در يك فايل دائمي ذخيره كنيد به هر سوال فقط يكبار جواب مي دهيد به طوري كه در جواب همان سوال ، پاسخ شما كپي خواهدشد و براي اينكه پاسخ تان به روز بوده و از حالت تكراري خارج شود به مرور زمان آن را اصلاح كنيد. دراين صورت شما مي توانيد سوالات را به سرعت پاسخ دهيد و مشتريان احتمالي به خاطرپاسخ سوالاتشان از شما قدرداني خواهندكرد.

همه مشتريان خواهان حصول سريع نتايج ، روند سريع و توجه شخصي هستند. آنهابراي اين مزايا از شما درخواستي نمي كنند، اما درصورتي از شما خريد مي كنند كه مواردپيش گفته برايشان تامين شود.

مطمئنا سه ويژگي بالا براي شما مزيتي را ايجاد خواهدكرد. به دنبال راههايي باشيد تاكيفيت هركدام را بهبود ببخشيد و در اين صورت است كه مي بينيد چگونه فروشتان افزايش خواهديافت .

اين مطلب توسط خانم فرشته باقي ترجمه شده است .

آنها به اين نتيجه رسيده اند كه براي اين گذار، نيازي به تكنولوژي هاي پيشرفته وسرمايه گذاريهاي كلان نيست و عامل اصلي موفقيت در فرهنگ همكاري و هماهنگي است كه درميان كاركنان و كارگران وجود دارد كه باعث نظم و سازمان يافته تر شدن فعاليتهاي گروه مي شود.

در اين كتاب به مثالهاي زيادي اشاره شده است و راهنماي خوبي است براي مديراني كه با امكانات كم مي خواهند سازمان ، شركت و يا كارخانه خود را ارتقاء دهند.

گروه اينتلست كه تامين كننده ماهواره هاي ارتباطات جهاني است از قاره آفريقابه عنوان بهترين بازار خود در سال 2001 نام برده است . اين مطلب را ديويد ملتزر معاون رئيس اين گروه در كنفرانس سال 2001 آفريقا در ژوهانسپورگ اعلام كرده است .

او مي گويد در ارتباط با رشد اينترنت و شبكه هاي كسب وكار آفريقا بهتر از هر قاره ديگر بوده است .

او مي افزايد با اينكه آمار دقيقي فعلا دردست نيست ولي تعداد تقاضاها هر روز بيشترمي شود.

به اعتقاد او نسل آينده آفريقا از تكنولوژي هاي بهتري كه فرصتهاي رشد را فراهم مي سازد، استفاده خواهندكرد.

دسترسي به شبكه اينترنت ، سخن پراكني ، سيستم تلفن ازجمله كارهايي است كه گروه اينتلست در سراسر جهان انجام مي دهد و معاون رئيس گروه از اين بابت كه اين گروه توانسته بازار اكثر كشورهاي جهان را به دست آورد احساس غرور مي كند.

با رعايت نكات ذيل مديران مي توانند به خوبي از مزاياي مديريت زمان بهره برداري كنند:

- قبل از هر اقدامي ، فهرستي از كارهايي تهيه كنيد كه بايد انجام دهيد و زمان آن رامشخص كنيد;

* از مردم بپرسيد آنها واقعا چه مي خواهند;

* نيازهاي كار را تعريف كنيد;

* بدانيد كه از برگزاري جلسه چه انتظاراتي داريد;

* اهداف كوتاه مدت ، ميان مدت و بلندمدت داشته باشيد;

* ملاقات كننده ناخوانده را نپذيريد;

* احساسات خود را بيان داريد;

* كارهايي را انجام ندهيد كه ديگران مي توانند انجام دهند;

* لحظه به لحظه مديريت زمان خود را بازنگري كنيد;

* اين جمله را به كار نبريد كه ما تا هر زمان كه طول بكشد اينجا هستيم ;

* طرزكار يك نرم افزار را بلد باشيد بهتر است كه دهها نرم افزار را ناقص ياد بگيريد;

* از كاركنانتان بخواهيد كه به شما كمك كنند;

* در اين مورد تصميم بگيريد ارزش اين كار چقدر است كه روي آن وقت صرف شود;

* مهارت خود را در حل معضلات تقويت كنيد;

* بيشتر از آنكه اجرا كنيد، برنامه ريزي كنيد.

مديران باتلاشهاي همه جانبه سعي دارند كه در دوران مديريت خود به موفقيتهايي دست يابند. مثلا سطح شركت خود را به يك سطح مطلوب ارتقا دهند تا بتواند حرف اول را در بازارهاي پررقابت امروز بزنند.

رعايت نكات ذيل به مديران اين امكان را مي دهد تا به موفقيتهاي موردنظر دست يابند: