 جايزه كيفيت بالدريج
مهدي بشيري
فرايند گزينش توسط گروه داوران موردارزيابي قرار ميگيرد. متقاضيان با نمره بالاتر براي بازديد از محل كارخانه انتخاب ميشوند. متقاضيان پس از اين بازديد، بازخور مكتوبي را جهت ايجاد بهبود در مديريت كيفيت خود دريافت ميكنند.
الف) در بهبود عملكرد اجرايي شركتها و همچنين توانايي آنها كمك ميكند. معيارهاي جايزه بالدريج، نگرش قابل قبولي براي مطابقت با مديريت كيفيت جامع درهر سازمان فراهم ميآورد. اين معيارها برپايه 10 مفهوم هستند: 1 - كيفيت مشتري-گرا: كيفيت توسط مشتريان موردقضاوت قرار ميگيرد. بنابراين چنانچه درتمامي مراحل، مشتري درنظر گرفته شده باشد دراين صورت محصول منجر به رضايت مشتري ميگردد. بنابراين ضروري است كه نياز مشتري و بازار شناسايي شده و توسط فاكتورهايي موردسنجش قرار گيرد تا با فعاليتهاي لازم، منجر به رضايت مشتري شود. 2 - رهبري: نياز است كه فرد اول سازمان، جهتهاي حركت سازمان را براي رضايت مشتري بهصورت واضح با انتظارات والا تنظيم كند. 3 - بهبود مستمر و يادگيري: دستيابي به بالاترين سطح عملكرد سازماني نيازمند داشتن يك شيوه براي بهبود مستمر است. كلمه <بهبود مستمر>، هم دلالت دارد بر افزايشي بودن موضوع و هم به آني و پيشرفت لحظهاي آن. بهبود مستمر تنها به مفهوم ارائه محصول و خدمت بهتر نيست بلكه تمامي اهداف سازمان را كه از استراتژي مديريت ارشد سرچشمه ميگيرد شامل ميشود. 4 - اهميت دادن به كاركنان: موفقيت سازمان در بهبود عملكرد، خود وابستگي كامل به مهارت و تحرك نيروهاي سازمان دارد. 5 - واكنش سريع: بازارهاي رقابت موفق داراي چرخههاي كوتاه براي ايجاد محصول جديد يا بهبود محصولات موجودند. هماكنون پاسخگويي به مشتريان و نياز آنها و داشتن يك روش انعطافپذير براي ايجاد يك قابليت، يكي از نيازمنديهاي اساسي است. 6 - كيفيت طراحي و پيشگيري: مديريت بايستي تاكيد زيادي روي مساله كيفيت طراحي و همچنين جلوگيري از اتلاف داشته باشد كه از ساختاردهي كيفيت در محصول يا خدمات و فرايندهاي توليد و تحويل بهدست ميآيد. 7 - چشمانداز وسيع آينده: مديريت سازمان بايستي همواره بهصورت كلان تمامي جوانب مرتبط با سازمان را درنظر داشته و تصميمات و برنامهريزيهاي خود را مبتني بر اين نگرشها كند. 8 - مديريت با واقعيت: يك سيستم مديريت پيشرفته، بايستي برپايه يك چارچوب اندازهگيري، اطلاعات و تجزيهوتحليل باشد. اندازهگيري بايستي از استراتژي شركت و از تمامي مواردي كه روي فرايند و خروجيها تاثير ميگذارند. سرچشمه گرفته شده باشد. 9 - توسعه مشاركت: سازمانها بايستي مشاركتي با مشتريان، كارمندان، تامينكنندگان و سازمانهاي آموزشي ايجاد كنند. مشاركت ممكن است بهصورت داخلي يا خارجي باشد. 10 - مسئوليت اجتماعي و شهروندي: ايجاد مسئوليت برميگردد به انتظارات اوليه سازماني كه درارتباط با مسائلي ازقبيل ايمني و سلامت محصول و همچنين ساير موارد در طول عمر محصول و يا خدمات انتظار ميرود. كه اين مسئوليتها بايستي در نقاط مختلف سازمان و براي افراد مختلف تعيين شده باشد. معيارهاي جايزه بالدريج:
شكل 1 - ارتباط معيارها در جايزه كيفيت بالدريج چگونگي پخش امتيازات موارد هفتگانه معيارهاي بالدريج به زيرگروههاي زير تقسيم ميگردند. در جدول شماره يك معيارها با زير معيارهاي مربوطه و امتيازات هر آيتم مشخص گرديده است.
نحوه امتيازدهي در جايزه بالدريج
امتيازدهندگان معيارهاي بالدريج پس از مشاهده سازمان باتوجه به
موارد زير اقدام به امتيازدهي ميكنند. چگونگي برآورده كردن نيازها و محل رديابي آن بايستي مشخص باشد.
توجه: معيارها به دو قسمت شيوه و نتايج تقسيم شدهاند كه: در قسمت
موارد شيوهها، امتياز 50% بيان ميكند كه شيوه موردنظر اهداف اوليه اين مورد را پوشش ميدهد. امتيازات بالاتر بلوغ، تكامل و دستيابي بالاتر را بيان ميكنند.
جايزه ملي كيفيت مالكولم بالدريج جستجو ميكند كه:
اجراي اين جايزه توسط انجمن كيفيت آمريكا صورت ميپذيرد. مرور امتيازدهي و قضاوت براي تقاضاها شامل مشاهده سازمان، توسط صدها سازمان داوطلب از شركتهاي آمريكايي، دانشگاهها، دولت، مشاوران و ساير سازمانها انجام ميپذيرد. اين داوطلبان نقش كليدي بسيار موثري دارند. فرايند اين جايزه داراي چندين مرحله است كه اولين مرحله، بهبود سالانه معيار، راهنماها و فرايند كلي جايزه است. مرحله بعدي تكميل فرم تعيين شايستگي توسط شركت متقاضي است كه شركت متقاضي بايستي شايستگي خود را به اثبات رساند. سپس هر متقاضي فرم تقاضا را تكميل ميكند. در ادامه هر متقاضي در چهار مرحله، موردبازبيني قرار ميگيرد:
1 - مرور توسط حداقل 5 نفر از اعضاي هيئت ممتحنين; 1- QUALITY: ON THE THRESHOLD OR THE BRINK; TOTAL
QUALITY MANAGEMENT; ABINGON;JULY2001; JHON DALRYMPLE; EILEEN DREW.
|
رهبري مديريت ارشد
