به سوي جامعه اطلاعاتي
مرکز علوم ، فناوري، تحقيقات و مهندسي پيشرفته مالزي
يزدان محمدبيگي
yazdanmb@yahoo.com

مرکز علوم، فناوري، تحقيقات و مهندسي پيشرفته مالزي (ماسترسنتر) در سال 1998 به‌منظور تبديل مالزي به يک کشور توسعه‌يافته تاسيس شد و از مراکزي است که به فعاليت در زمينه طراحي، نمونه‌سازي، مشاوره، توليد و ساخت تجهيزات و ارايه خدمات مربوط به آن مي‌پردازد. مرکز مزبور، متعهد به تامين رضايت مشتريان از طريق ارايه به‌موقع محصولات و خدمات داراي کيفيت مطلوب است.
از مهمترين اهداف مرکز علوم، فناوري، تحقيقات و مهندسي پيشرفته مالزي مي‌توان به موارد زير اشاره داشت:
- تسهيل در پژوهش، توسعه و نوآوري در بخش خصوصي- تجاري کردن پژوهش و نوآوري- تسهيل در همکاري بين دولت و بخش خصوصي- ارايه خدمات پشتيباني در زمينه‌هاي بازاريابي، مديريت و فني- ايجاد محيطي مساعد براي انگيزه‌بخشي در راستاي فعاليتهاي مبتني بر دانش مرکز مزبور داراي چهار کارخانه با حدود 7000 متر مربع و مجهز به ماشين‌آلات مختلف است. اولين ماشين هاي سي‌.‌ان.سي ساخت مالزي در اين مرکز تعبيه شد که هم‌اکنون تعداد آنها به 41 دستگاه مي‌رسد و در‌ بر گيرنده انواع افقي‌کار و عمودي‌کار است.
علاوه بر اين، ساخت ماشين هاي سي.ان.سي از جمله برنامه‌هاي جدي اين مرکز است که تعدادي از آنها وارد بازارهاي فروش شده است. در اين کارخانه‌ها از روبات هاي پيشرفته براي ساخت قطعات و آموزش افراد در اين زمينه استفاده مي‌شود. افراد پس از طي آموزش، موفق به دريافت مدرک مهندسي معتبر مي‌شوند.
همچنين، چهار واحد مجزا به‌صورت زير در اين مرکز فعاليت مي‌کنند : 1- واحد شکل‌دهي2- واحد تضمين/ کنترل کيفيت3- مرکز طراحي و ساخت به‌کمک رايانه CAD/CAM 4- واحد مهندسي توليد.
از مهمترين افتخارات اين مرکز، ساخت قطعات مورد استفاده در ماهواره‌ها براي سازمانهاي فعال در زمينه هوا و فضا است.

فروش و بازاريابي ازطريق اينترنت

امروزه، اينترنت ابزار بسيار مناسبي براي بازاريابي و برقراري ارتباط بين فروشندگان و مشتريان است. بسياري از شركتهاي خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات ازطريق تجارت الكترونيك مشتريان زيادي را در اقصي نقاط جهان به خود جلب كرده اند. اين شركتها از طريق بازاريابي الكترونيك به ترويج و فروش توليداتشان مي پردازند. بيش از 66 درصد از شركتهاي خدماتي فناوري اطلاعات و ارتباطات از يك سايت اينترنتي برخوردار هستند كه نسبت به بخشهاي ديگر از سرعت و انعطاف پذيري مضاعفي برخوردار است.
برخي شركتهاي كوچك خدماتي فناوري اطلاعات و ارتباطات با يكي كردن سايت هاي بازاريابي و تجارت اينترنتي خود نسبت به شركتهاي ديگر از موفقيت بيشتري برخوردارند.
اغلب موسسات فناوري اطلاعات با ارائه فعاليتهاي خود ازقبيل گزارشها، اطلاعات مهم ومفيد، مقالات و اخبار روي سايت، واكنش و رفتار مشتريان را در زيربخشهاي مختلف خدمات فناوري اطلاعات و ارتبـــــاطات مي سنجند. همچنين، سايت هاي اينترنتي نقش منشي را ايفا مي كنند و با مشخص كردن آدرس مشتريان، خدمات ارتباطي را توسعه مي دهند و به ايجاد وتوسعه خدمات نوين اينترنتي و مديريت اين نوع خدمات كمك مي كنند.
با وجود رقابت شديد و روبه رشد در بازار اينترنت و تلفن سيار، فقط 15 درصد از موسسات فعال در بخش خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات، تسهيلات فروش روي خط را به ارباب رجوع خود ارائه مي كنند. در صورتي كه 75 درصد از اين شركتها، خريد روي خط دارند. البته به علت ماهيت ديجيتالي و توليد انبوه و منحصر به فرد كالاهاي نرم افزاري، فروش روي خط شركتهاي نرم افزاري بسيار خوب است.
شركتهاي كوچك و بزرگ در زمينه ارائه خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات متفاوت عمل مي كنند. شركتهاي بزرگ حدود 30 درصد فروش روي خط دارند، درحالي كه اين ميزان در شركتهاي كوچك 15 درصد است. شركتهاي مستقر در آلمان، هلند، فنلاند و استراليا ازنظر تجارت الكترونيك در رده اول قرار دارند.
25 درصد از سرمايه گذاران اقتصادي، توليدات و خدمـــات خود را در بازار به صورت روي خط به فروش مي‌رسانند. در بخش خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات، ايكسترانت (شبكه هاي ارتباطي خارجي) اساسا به منظور طرح توسعه فرايندها در فعاليتهاي مربوط به رايانه مورداستفاده قرار مي گيرد.
فروش ازطريق موبايل هنوز به طورگسترده رشد نيافته است. فقط 25 شركت از شركتهاي كه فروش روي خط دارند از اين ابزار براي فروش استفاده مي كنند. هرچند كه اين روش فروش براي شركتهايي كه در بازار تجارت ارباب رجوع زيادي دارند در آينده مي تواند به طور چشمگيري افزايش يابد.
موضوعهاي امنيتي در بين فـــروشندگان روي خط از اهميت ويژه اي برخوردار است، به طوري كه بيش از 70 درصد آنها از امكانات پيشرفته اي در اين زمينه برخوردارند. از اين نظر نيز شركتهاي ارائه دهنده خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات پيشتازند.

پارک علم و فناوري کشاورزي و جنگلداري سيهان

پارک علم و فناوري سيهان توسط دانشگاه علوم و فنون کشاورزي و جنگلداري اين شهر در شمال غربي چين تاسيس شده است.
تمرکز اصلي پارک بر حل مشکلات زيست‌محيطي منطقه و انجام برنامه‌هاي مرتبط با بيابان‌زدايي است. بر اين اساس، توسعه کشاورزي مبتني بر فناوري نوين و دستيابي به شيوه‌هاي صنعتي مرتبط با آن مورد توجه قرار گرفته است.
تاکنون 12 شرکت تجاري در اين پارک شروع به کار کرده‌اند که ميزان سرمايه آنها بالغ بر 48 ميليون دلار بوده است.
20 هکتار از مجموعه به فعاليتهاي صنعتي و 6500 متر مربع آن به فعاليتهاي اداري اختصاص داده شده است.
به‌منظور تبديل پارک به مجتمع پژوهش و توسعه کشاورزي مبتني بر فناوري بالا، يک مرکز آموزش حرفه‌اي همراه با يک مرکز توزيع اطلاعات و جذب سرمايه در نظر گرفته شده است.
دانشگاه علوم و فنون کشاورزي و جنگلداري شمال غربي چين با برخورداري از 4000 پژوهشگر و مدرس، تاکنون بيش از 5000 يافته پژوهشي را در عرصه کشاورزي به ثبت رسانده است و با توسعه فعاليتهاي پارک مزبور، مي‌توان به افزايش خروجيهاي آن اميدوار بود.

پشتيباني كسب وكار و ارتباط با مشتريان

امروزه فناوري اطلاعات و ارتباطات براي تسهيل يكپارچه سازي هرچه بيشتر مشتريان با فرايندهاي كسب وكار و ارائه خدمات يا محصولات مناسب براي تامين نيازهاي آنان موردتوجه قرار مي گيرد.
از مهمترين نظامها و رويكردهاي مطرح در اين زمينه ها مي توان به طرح ريزي منابع توسعه يافته، مديريت گردش كار و مديريت ارتباط با مشتريان اشاره كرد.
نظام طرح ريزي منابع توسعه يافته به دنبال افــزايش توانايي در زمينه دقت زمان بندي توليد، استفاده بهينه از ظرفيتها، كاهش موجودي و ارائه خدمات در موعد مقرر است. فعاليتهاي مبتني بر اين نظام، كل كسب و كار ســـــازمان را دربرمي گيرد و تمامي جــــايگاههاي نرم افزاري مستقر در آن را به طور هماهنگ موردپشتيباني قـــــــرار مي دهد. نرم‌افزارهاي مورداستفاده در رويكرد مزبور از قابليت اجرايي و نگهداشت بالايي برخوردارند. از مهمترين آنها مي‌توان به «بان»، «جي.دي.ادواردز»، «اوراكل»، «پيپل سافت» و «سپ» اشاره كرد. نظام طرح ريزي منابع توسعه يافته درحال حركت سريع به سمت شبكه اي كردن كل كسب و كارهاي مختلف در عرصه جهاني بويژه ازطريق اينترنت است. مديريت زنجيره تامين نيز از كاربردهاي روبه رشد اين رويكرد است.
مديريت گردش كار نيز از ديگر تسهيلات رايانه اي براي خودكارسازي فرايندهاي كسب و كار است كه در گستره‌هاي كوچك و بزرگ قابل استفاده است. براين اساس، فرايندهاي اجرايي تعيين، نگهداري و اجرا مي شود. ابزار متنوعي براي اين امر در دسترس است كه از مهمترين آنها مي توان به: «استاف وير» «كوسا»، «اپن ورك فلو»، «اي.دبليو.دي» و «فلومارك» اشاره كرد.
هم اكنون نظام مديريت ارتباط با مشتري نيز توجه زيادي را به خود جلب كرده است. براين اساس، الزامات مشتريان به راحتي در دستــرس است و در برنامه ريزي، اجرا و ارزيابي فعاليتهاي مختلف توليدي و خدماتي مورداستفاده قرار مي گيرد. اين رويكرد بسيار ساده وحاوي اين پيام است: شناخت مشتريان به هماهنگي بهتر محصولات و خدمات قابل ارائه با آنان منجر مي شود. رويكرد مزبور سه جنبه زير را يكپارچه مي كند:
- پشتيباني فرايند فروش شامل: هدايت فروش و مديريت فرصتها - پشتيباني قرارداد شامل: تعريف پيشنهاد و فرايند سفارش- مديريت كاركنان فروش شامل: پشتيباني دواير با وجود سادگي رويكرد مديريت ارتباط با مشتري، كسب تمامي نظرات مشتريان بسيار مشكل است. انطباق آن با نظامهاي كاري و بانكهاي اطلاعاتي موجود از ديگر تنگناهاست.