روي خط اينترنت
21 سوال دشوار
منبع : اينترنت
مترجم : گلاب جباري

اگر شما به دنبال وفاداري مشتري هستيد، در اين مقاله 21 سوال دشوار وجود دارد كه بايد در رابطه با محيط كار خود به آنها پاسخ دهيد.
اين روزها بيش از پيش ذهن مديران به مسائل اخلاقي كاركنان معطوف شده است. پس از گذشت بيش از دو دهه از آغاز ادغام شركتها، سازماندهي مجدد و كوچك كردن سازمانها، سرانجام دريافته ايم كه كاركناني كه تحت استرس قرار دارند كاملا قادر نخواهند بود، بهبود مستمر در حد كلاس جهاني و خشنودي مشتري را برآورده كنند. نظـــــر به اينكه دستيابي به وفاداري مشتري به عنوان (يك استراتژي بسيار سودمند) دشوارتر شده است، ما بايد به محيط كار توجه كنيم كه براي كاركنانمان فراهم كرده ايم.
اگر مي خواهيد ارزش بيشتري در بازار فروش خود ايجاد كنيد، شما به خلق ارزش بيشتر در محيط كار خود نياز داريد. پس در اين مقاله 21 سوال دشوار براي شما مطرح شده كه به شما جهت جلسات مديريتي بعدي خود به افزايش نتايج حاصل از بحث و بالابردن سطح آگاهي ســـازمانتان كمك مي كند.
يك، دو يا 10 سال را انتخاب كنيد و از آنها براي تحريك افكار استفاده كنيد. به خاطر داشته باشيد يك ذهن قرن بيست ويكمي فرضيات و مدل هاي قديمي را كنار مي زند و به دنبال راههايي براي بهبود مداوم است.
1 – آيا سطح اعتماد در سازمان شما بالاست يا پايين؟
2 – چگــــــونه به تك تك پرسنل كمك مي كنيم كه احساس غرور در كارشان را توسعه دهند؟
3 – هنگامي كه به شخصي مسئــوليتي اعطا مي كنيم آيا اختيــــارات لازم را هم به او مي دهيم؟
4 – آيا يك فرايند مشاركتي در سازمان شما وجود دارد كه براي آينده كاركنان موثر باشد؟
5 – مي دانيم كــه قدرت خلاقيت و ابداع، آيتم هاي بحراني در يك اقتصاد رقابتي جهاني هستند، آيا آموزش و توسعه بخش مهمي از برنامه استراتژيك سازمان شما را تشكيــل مي دهد؟
6 - از چه روشهايي براي نشان دادن قدرداني خود از پرسنل و كار آنها استفاده مي كنيم؟
7 – چه مكانيسم هايي براي پاداش دادن به آن دسته از رفتارهاي محبت آميز نسبت به مشتري كه مي خواهيم تكرار گردد، در سازمان وجود دارد؟
8 – آيا كاركنان واقعا باور دارند كه وجود ارتباطات باز و صادقانه در واحدشان به موقعيت شغلي آنها آسيب نخواهد رساند؟
9 – ما براي تشويق پرسنل به تفكر دائمي بهبود مداوم چه مي كنيم؟
10- چه عمليات كاري انعطاف پذيري در محيط كار وجود دارد كه نيازهاي روبه رشد كاركنان براي رسيدن به برقراري تعادل بين محيط كار و خانواده را پوشش دهد؟
11- پنج ارزش مهم در سازمان ما چيست؟ آنها چگونه هرروز توسط مديريت و كاركنان حاصل مي شوند؟
12- در يك مقياس يك دهم چه ميزاني از صداقت را پرسنل در سازمان دارا هستند؟
13- پنج تكنيكي كه در سازمان ما براي حمايت از رفاه پرسنلي وجود دارد چيست؟
14 – براي پرورش «سواد عاطفي» در تيم مديريتي خود چه مي كنيم؟
15- اگر ما از كاركنانمان بخواهيم كه ريسك كنند، آيا از صميم قلب كوتاهي يا شكست آنها را مانند موفقيتشان مي‌پذيريم؟
16 – آيا واقعا باور داريم كه پرسنل مان صلاحيت دارند كه كاملا قدرتمند باشند؟ اگر نه چه كمبودي وجود دارد؟
17- هنگامي كه يك نفر تصميمي در جهت خشنود كردن مشتري اتخاذ مي كند نه خشنودكردن مدير خود، آيا اين تصميم گيري پيامدهاي منفي براي وي خواهد داشت؟
18 – آيا ما تعاريف حقوقي خود را از موفقيت تغيير داده ايم تا مفاهيم غيرمادي مانند رضايت شغلي و رشد فردي در بر بگيرد؟ اين مفاهيم را چگونه اندازه گيري مي كنيم؟
19 – آيا ما اخيرا كاركنان خود را مورد مطالعه قرار داده ايم تا دريابيم كه آنها واقعا درباره كاركردن در اين سازمان چه احساسي دارند و آيا آنها آنچه راكه براي رسيدگي عالي به مشتريان نيازمندند در اختيار دارند؟
20- در طول چندسال گذشته تغييرات واكنشي و غيرواكنشي زيادي رخ داده است، ما براي حمايت از پرسنلي كه در اثر اين تغييــــرات آشفته و دگرگون شده اند چه مي كنيم؟ براي كمك به افراد در جريان فرايند تغيير چه سيستمي در محل كار خود داريم؟
و در اينجا يك سوال ديگر براي ايجاد اضطراب در جلسه مديريتي بعدي شما وجود دارد.
21- اگر مهمترين عامل در رسيدن به وفاداري مشتري احساس آنها از ارزشهايي باشد كه دريافت كرده اند، براي رهبري تيم خود براي رسيدن به بالاترين سطح مهارت مورد نياز جهت ايجاد مداوم اينگونه تجربيات در مشتري، چه كرده ايم؟
چالش رهبري در واقع پرسيدن سوالهاي صحيح است نه داشتن جوابهاي صحيح. اين مقاله بايد شروع خوبي براي شما باشد. فراموش نكنيد، اگر شما بخواهيد ارزش بيشتري در بازار فروش خود به دست آوريد، شما به ايجاد ارزش بيشتري در محيط كارتان نياز داريد به اين سمت حركت كنيد.
مطــــــلب حــاضر از ســــــــايت www.customercare coach.com تهيه و ترجمه شده است.

افزايش ميلياردرها

ظرف دو سال گذشته تعداد 215 نفر به ميلياردرهاي جديد اضافه شده اند. در سال 2003 تعداد 476 ميلياردر وجود داشت ولي اكنون اين رقم به 691 نفر رسيده است.
كل سرمايه خالص اين افراد از 4/1 ميليارد تا 2/2 ميليارد دلار در نوسان است.
پرسش اين است كه چه عواملي درميلياردر شدن اين افراد موثرند؟ بازار سهام، ضعيف شدن قدرت دلار در برابر ارزهاي خارجي و قيمت ملك ازجمله عواملي هستند كه هركدام در ثروتمندشدن نقش دارند. ولي شركت رايانه اي گوگل را درنظر بگيريد كه دو دانشجوي فارغ التحصيل استنفورد موفق شدند با راه اندازي اين شركت ثروتمند خود را ظرف هفت سال به چندين برابر برسانند.
درست سه سال پيش پيش بيني يك اقتصاد بي رونق، بخت 249 ميلياردر را زير آب برد و آنها را 83 رتبــه پايين تر در جدول ميلياردرها قرار داد.
پنج سال پيش فناوري و اينترنت بيشتر ثروت جديد را به ارمغان آورد. بخش مالي 27 ميلياردر، بخش املاك 16 ميلياردر و موادغذايي 12 ميلياردر ظرف دو سال گذشته به ليست ميلياردها اضافه كردند.
ثروتمندترين ميلياردر جديد «دان دانكن» با 1/5 ميليارد دلار سرمايه يك فرد آمريكايي صاحب يك خط لوله نفتي است. ميلياردر هندي به نام «لاكشمي ميتال» در حوزه فولاد است كه ثروت خالص او ظرف 12 ماه گذشته به 18/8 ميليارد دلار رسيده است.
ولي هميشه اين طور نيست كه هر ميلياردري از افزايش فرصتها منتفع شود. مثلا در روسيه همه سهامداران شركت نفتي روسي يوكاس شاهد از دست دادن ارزش سهام خود بودند.
ميخائيل خودروفسكي ثروت خالص او به رقم 12/8 ميليارد دلار كاهش يافت و پنج تن از همكارانش از ليست ميلياردرها حذف شدند.
حتي ثروتمندترين شخص جهان هم درامان نيست: بيل گيتس مالك شركت نرم افزاري مايكروسافت با داشتن 46/5 ميليارد دلار ثروت رتبه اول خود را در ميان ميلياردرهاي جهان امسال هم حفظ كرده اما به خاطر ارزش سهام اين شركت ممكن است شمارش معكوس از دست دادن اين موقعيت براي او آغاز شود.

511 ميليارد دلار صادرات منسوجات چين

انتظار مي رود ميزان صادرات لباس و منسوجات چين، به رغم قوي شدن ارزش يوان (واحد پول چين) و اختلافات موجود با آمريكا و اتحاديه اروپا به بيش از 115 ميليارد دلار در سال 2005 برسد.
براساس آمار اداره گمرك، صادرات چين در ماه اكتبر به رغم افزايش ماليات صادرات و افزايش ارزش «يوان» و حمل و نقل از مرز 10 ميليارد دلار گذشت.
تقاضاي ثابت خارجي و رشد توليد افزايش پايدار صادرات منسوجات چين را به دنبال داشت.
سال جاري صادرات منسوجات چين يكي از محورهاي موردمناقشه اين كشور با ايالات متحده و اتحاديه اروپا بوده است.
در ماه نوامبر مقامات ايالات متحده و چين براي مهار ميلياردها دلار پوشاك و منسوجات چيني به آمريكا به توافق رسيدند.

«گوگل» اول است

براساس تازه ترين تحقيقي كه در آمريكا انجام گرفته، جست وجوگر «گوگل» در ميان كاربران آمريكايي در رتبه اول قرار دارد و به باور آنها سريع تر از رقباي خود نظير «ياهو»، «ام اس ان» و AOL درحال رشد است.
براساس يافته هاي اين تحقيق، 1/4 درصد از كاربران اينترنت در آمريكا در ماه اكتبر از «گوگل» استفاده كرده اند. و اين درصد نسبت به تحقيق قبلي 21 درصد رشد نشان مي دهد.
«ياهو» با 21/8 درصد در رتبه دوم، «ام.اس.ان» جست وجوگر مايكروسافت با 11/3 رصد در مقام سوم و AOL با 2/7 درصد در مقام چهارم قرار گرفته اند.
«گوگل» درميان رقباي خود بويژه در يك موقعيت مطلوب قرار گرفته و سهم بازارش هر روز افزايش مي يابد.

چشم مصنوعي

دانشمندان آلماني اعلام كرده اند كه موفق به ساخت نوعي چشم مصنوعي قابل نصب در بدن بيماران شده اند. پژوهشكران مزبور يك جفت شيشه را با يك دوربين ويديويي كوچك و يك رمزگذار كه تصاوير را به پشت چشم ارسال مي كند، انطباق داده اند. اين ابزار به كاربر اجازه مي دهد تا شكل اجمالي اشياء را به صورت سياه و سفيد ببيند.
در ابتداي كار، اين وسيله بويژه براي افرادي كه از بيماران چشمي آماس شبكيه ارثي رنج مي برند درنظر گرفته شده است. با اين حال، پژوهشگران اميدوارند درصورت موفقيت در آزمايشهاي ابتدايي، از آن براي رفع ديگر انواع نابينايي استفاده كنند.