مديريت نوين در قرن 21

مهديه خسروي
m-khosravi@ee.kntu.ac.ir

ساعت از نه گذشته، ديگر تقريباً همه شركت كنندگان سر جاهايشان مستقر شده‎اند، مجري روي صحنه آمده و سمينار «مديريت نوين در قرن 21» با سخنراني برايان تريسي (Brian Tracy)، مشاور برجسته در زمينه مديريت، اقتصاد و خود ارتقائي در روزهاي 2 تا 4 خردادماه سال جاري در دو نوبت صبح و عصر در مجموعه اريكه ايرانيان كار خود را آغاز كرد. برگزاري اين سمينار توسط شركتي با نام تدبيرانديشان فرازين انجام پذيرفت.فعاليتهاي اين شركت كه حدود يك سال از تاسيس آن مي‎گذرد در زمينه مديريت بوده و در قالب مشاوره و خدمات مديريتي و همچنين برگزاري سمينارها و كنفرانسها با رويكرد مديريتي ارائه مي‎شود. مسئولان برگزار كننده، علت دعوت از آقاي تريسي را ساده ولي در عين حال كاربردي بودن آموزشها و سخنراني‎هاي وي برشمردند. آنها معتقدند كه ما ايرانيها در زمينه دانش مديريت هيچ كمبودي نداريم و خلاء در به فعليت رساندن و كاربردي ساختن اين دانش است، با توجه به همين ديدگاه هدف اصلي از برگزاري اين سمينار سه روزه ايجاد يك پل ارتباطي بين دانش مديريت و مديريت كاربردي است. ضمناً در پايان دوره علاوه بر يک گواهينامه‎ پايان دوره با امضاي سخنران، گواهينامه ديگري نيز از طرف دانشكده اقتصاد دانشگاه تهران براي تمامي شرکت کنندگان صادر شد.
در مجموع در حدود 1200 نفر در اين سمينار شركت كردند كه جوانترين شركت كننده 20 سال و مسن‎ترين هم 68 سال داشت. طيف وسيعي از شركت كنندگان را جوانان تشكيل داده و تعداد زيادي از آنها نماينده سازمانها، نهادها و موسسات دولتي و غير دولتي بودند. از جمله نكات مهمي كه از نظرخواهي‎ها به دست آمده است اختلاف نظر شركت كنندگان درباره سطح مطالب ارائه شده توسط سخنران بود. در حالي كه عده‎اي معتقد بودند مطالب كاملاً تخصصي است، عده‎اي ديگر اذعان مي‎داشتند كه سمينار ارائه شده از بياني روان و سطحي عمومي –قابل فهم براي همگان- برخوردار بوده است.

معرفي سخنران
آقاي برايان تريسي به مدت 20 سال است که در حال برگزاري سمينار و دادن مشاوره به سازمانها و شرکتها در زمينه هاي مختلف در دنياست. وي پُرشنونده‎ترين مربي در آموزش شيوه‎هاي مديريت مؤثر، فُروش، بازاريابي، سرمايه گذاري، رشد و توسعه‎ سازماني، موفقيت شخصي و تجاري، راهبرد‌هاي تجاري و شرکت‎داري، هدفگذاري، مديريت زمان و خلاقيت است.
اين استاد آمريكايي كانادايي الاصل تا به حال بيش از ?000 سمينار برگزار کرده و با بيش از 1000 سازمان و شرکت در ? قاره‎ دنيا و 80 کشور، کار کرده است. کار شرکت Brian Tracy International در San Diego کاليفرنيا، تأمين کننده‎ منابع انساني است که در سراسر ايالات متحده و 31 کشور دنيا همکاري مي‎کند. از کارهاي ايشان مي توان از مشاوره‎ وي به مديرانِ IBM اشاره کرد که از جمله آنها مي‎توان آرتور اندرسن (Arthur Andersen) و داگلاس مك دانل (Douglas McDonnell) را نام برد. وي به شرکتهاي بزرگ و مشهوري نظيرIBM، hp، Ford، Federal Express و ... مشاوره مي‎دهد.
آقاي تريسي مدير عامل شرکتي با سرمايه‌اي بالغ بر ???ميليون دُلار و درآمد سالانه‎ ?? ميليون دلار است. وي به چهار زبان زنده دنيا صحبت مي كند و مطالعاتش در زمينه هاي مديريت، روان شناسي، اقتصاد و تاريخ است. همچنين وي به مدت 2? سال است که در زمينه هاي رُشد تجاري و شخصي تحقيق مي‎کند. وي كتابهاي زيادي در زمينه‎هاي تجاري و موفقيت فردي تاليف كرده و از جمله مولفاني است كه آثارش بارها در رديف پرفروشترين كتابها قرار گرفته است. شايان ذكر است كه اغلب آثار او در ايران هم ترجمه شده و در اختيار علاقه مندان قرارگرفته است.
از اهداف کلي آموزشي سمينار مي‎توان به موارد زير اشاره كرد:
_ بررسي فرايند هاي نوين مديريت در جهان
_ معرفي آخرين دستاورد هاي نظري و عملي در حوزه مديريت
_ آشنايي با اصول نوين حوزه مديريت با رويکردي کاربردي
_ بروز رساني ساختار ها و زير ساختار هاي مديريتي
_ رشد و ارتقاي سطح کيفي و کمي مديريت
_ اطلاع رساني و بروز رساني دانش مديران، مشاوران، کارآفرينان، استادان و دانشجويان
همچنين مهمترين عناوين ارائه شده در دوره عبارت بودند از:
_ مديريت سازماني (Organization Management)
_ مديريت منابع انساني (Human Resource Management)
_ مديريت فروش (Marketing Management)
_ بهره وري (Productivity)
_ اهداف شخصي و سازماني (Organization & Personal Goals)
_ جذب مشتريان وفادار (Attracting Loyal Customers)
_ مديريت زمان و ... (Time Management and …)
در ادامه نگاهي هر چند اجمالي به مباحث مطرح شده در روز اول سمينار خواهيم داشت.

1 – عصر تفکر
تغيير مهمترين عامل موثر در زندگي هر يک از ماست. اطلاعات، فناوري و رقابت عواملي هستند که سبب بروز تغييرات مي‎شوند. کسي موفق است که بتواند سرعت خود را با نرخ تغييرات هماهنگ کند. قانون «علت و معلول» قانون کليدي و طلايي در تعيين سرنوشت بشر است. بر اساس اين قانون تفکر علت و عمل معلول آنست. پس هر پديده علتي دارد و بنابراين موفقيت به هيچوجه تصادفي نخواهد بود. از اينرو کليدهاي موفقيت با تمرين و تکرار قابل يادگيري است. «تو هماني که مي‎انديشي_‎» يک سوال مهم آنست که: افراد موفق چگونه مي‎انديشند؟ در جواب بايد گفت تفکرات و صحبتهاي افراد موفق هميشه پيرامون آن چيزهايي است که مي‎خواهند و اينکه چگونه به آنها برسند. بر خلاف اين گروه آدمهاي شکست خورده اينگونه مي‎انديشند که چه نمي‎خواهند و چه کسي مقصر است؟
خوشبيني مهمترين صفتي است که با خود موفقيت و شادي به همراه دارد. خوشبيني کيفيتي اکتسابي است پس مي‎توان با تمرين و تکرار آن را آموخت. افراد خوشبين همواره اين گونه مي‎انديشند که چه مي‎خواهند و چگونه بايد به خواسته‎هاي خود برسند. آنها در هر شرايط و موقعيتي تنها نکات مثبت و خوب را مي‎بينند. براي افراد خوشبين شادي يک عادت است. با شادي و خوشبيني مي‎توان مکانيسم خودکار شکست که در ذهن فعال است را از کار انداخت. بزرگترين دشمن شادي، احساسات منفي است. اين احساسات اغلب ناشي از آن است که به دنبال مقصر هستيم. پس بياييد براي شاد بودن مسئوليت همه اعمال خود را به عهده بگيريم. يک فرد خوشبين در وراي هر مشکل و دردسري به دنبال نکات مثبت و درسهاي ارزشمند و آموزنده است. پس وقتي با مشکلي مواجه مي‎شوي از خود بپرس: چه درس و فرصتي در اين مشکل نهفته است؟ اين رويه در زندگي و يافتن پاسخ اين سوالات زندگي شما را در جهت مثبت دگرگون مي‎کند.
افراد خوشبين ديدگاهي مثبت و سازنده به خود و زندگيشان دارند. اين افراد همواره در انتظار موفقيت هستند، خواهان آنند که موقعيتهاي بيشتري را بيازمايند و جايگاه واقعي خود را بيابند، آنها شکيبا و با پشتکار بوده و تابع قانون احتمالات هستند. هنگامي که شما بياموزيد همواره مثل آدمهاي موفق بينديشيد و صحبت کنيد، کم کم به همان نتايجي که آنها رسيده‎اند خواهيد رسيد. توجه به دو نکته ضروري است؛ اول اينکه هر جا و هرکه هستيد ناشي از تفکرات شماست، ديگر اينکه شما مي‎توانيد با تغيير طرز تفکر خود زندگيتان را تغيير دهيد.
در پايان اين بخش سوالي به عنوان تمرين مطرح شد:
«سه هدف بزرگ و مهم زندگي خود را نوشته و در طول 24 ساعت آينده تنها راجع به آنها انديشيده و صحبت کنيد.»

-2 حداکثر کارآيي
مهمترين کلمه کليدي در مورد موفقيت شخصي کلمه شفافيت است. براي حصول موفقيت بايد اهدافتان روشن و واضح بوده، و نيز چگونگي و نحوه دستيابي به هدف و موفق شدن بايد برايتان شفاف و معين باشد؛ در ضمن بايد فعاليتهاي کليدي خود را به وضوح تعيين کنيد. افزايش وضوح و شفافيت منجر به افزايش سرعت در حرکت مي‎شود. موفقيت بايد در همه جوانب باشد. پس بايد براي هر يك از عرصه‎هاي کليدي زندگي خود يک ديدگاه و نقطه نظر داشته باشيد. از جمله اين موارد مي‎توان به درآمد، خانواده و روابط، شرايط اقتصادي و نيز سلامت و آسايش اشاره نمود.
از موارد مهم ديگر آينده‎گرايي است. يعني درباره اينکه به کجا خواهيد رفت بگوييد و بينديشيد. به قول پيتر دراکر: «بهترين روش پيش‎بيني آينده خلق آن است.» و نقطه شروع ديدگاه شماست. از موارد بسيار بسيار مهم و حياتي تعيين دقيق هدف است. آنچه را که خواهان آنيد بايد به طور کامل براي شما روشن و شفاف باشد. فرمول «تنظيم هدف» يک فرمول بسيار مهم و کاربردي است. اين فرمول 7 مرحله را شامل مي‎شود:
-1 آنچه را که واقعاً خواهان آنيد به طور کامل مشخص کنيد.
-2 خواسته خود را روي کاغذ بنويسيد.
-3 يک ضرب‎الاجل تعيين کنيد و برنامه‎اي زمانبندي شده تدوين نماييد.
-4 يک فهرست –از هر آنچه که بايد انجام دهيد- تهيه کنيد.
-5 فهرست خود را در قالب يک طرح و برنامه سازماندهي کنيد.
-6 سريعاً وارد عمل شده و طرح خود را به معرض اجرا بگذاريد.
-7 هر روز در زمينه هدف اصلي خود کاري انجام دهيد.
توجه داشته باشيد که براي حصول موفقيت بايد از تمام مراحل اين فرمول به طور کامل تبعيت شود. دليل شکست خيلي ها عدم توجه به مرحله ششم، يعني دست به کار شدن و اجراي برنامه است. حال تمرين زير را به منظور تنظيم هدف انجام دهيد:
-1 فهرستي از اهداف خود تهيه کنيد.
-2 مهمترين هدف را در اين فهرست پيدا کنيد.
-3 برنامه اي براي رسيدن به آن هدف تهيه کنيد.
-4 همواره به آن بينديشيد و درباره آن صحبت کنيد.
هيچکس بهتر از شما و باهوشتر از شما نيست. شما با گرفتن اين تصميم که درآنچه انجام مي‎دهيد بهترين باشيد به برترينها در زمينه کاري خود تبديل خواهيد شد. شما نمي‎توانيد همه مهارتهاي لازم در زمينه کاري خود را داشته باشيد اما مي‎توانيد با پشتکار و تمرين روي مهارتهايي که فاقد آنيد يا در آن دچار ضعف هستيد آنها را به نقاط قوت خود تبديل کنيد. بنابراين برنامه‎اي تنظيم کنيد که بر اساس آن با دستيابي به مهمترين مهارتهاي کليدي در زمينه فعاليتتان به موفقيت چشمگير در زمينه کاري خود نائل شده و جز نفرات برتر در آن زمينه باشيد. زندگي زماني بهترين ها را به شما مي‎دهد که بهترين‎ها را از آن طلب کنيد.
نتيجه‎گرايي يک صفت کليدي افراد بزرگ و موفق در هر زمينه‎اي به شمار مي‎رود. براي اين منظور همواره اين سوالات را براي خود مطرح سازيد:
- ارزشمندترين کاري که مي‎توانيد انجام دهيد چيست؟
- مهمترين نتايجي که مي‎توانيد به آنها برسيد يا بايد برسيد چيست؟
- چه کاري را شما و تنها شما مي‎توانيد انجام دهيد که در صورت انجام آن يک تغيير واقعي ايجاد خواهد شد؟
- بهترين استفاده‎اي که در اين لحظه مي‎توانيد از وقتتان داشته باشيد چيست؟
از ديگر ويژگيهاي افراد موفق حل مساله است. گذشته از آنکه هر يک از ما چه شغلي داشته باشيم همه ما يک شغل مشترک داريم و آن «حلال مسائل» است. در مواجهه با هر مشکل بلافاصله به تمام راه حلهاي ممکن انديشيده و آنها را بررسي کنيد. بهترين راه را انتخاب نموده و فوراً وارد عمل شويد. هيچگاه منتظر يک ناجي افسانه‎اي باقي نمانيد؛ بهترين حلال همه مشکلات، خود شمائيد.
همواره درصدي از درآمد خود را ذخيره کرده و پس‎انداز داشته باشيد. اگر نتوانيد براي خود پس‎اندازي دست و پا کنيد در مسيرتان به سوي موفقيت با مشکل مواجه خواهيد شد.
دست آخر اينکه مهمترين ويژگي افراد موفق عمل‎گرايي است. هميشه نوعي عجله و اضطرار در خود حس کنيد و نسبت به آنچه که انجام مي‎دهيد بسيار فعال برخورد نموده و تنبل و بي‎تفاوت نباشيد.

تمرين پاياني قسمت دوم:
«فهرستي از 10 هدفي که در دوازده ماه آينده خواهان رسيدن به آنها هستيد، تهيه کنيد.»
هر چه در تهيه اين فهرست سريعتر و بهتر عمل کنيد به موفقيت نزديکتريد چرا که افراد موفق و بزرگ همواره در زندگيشان هدف دارند.
به خاطر محدوديت در تعداد صفحات گزارشهاي داخلي از يك سو و نيز اهميت مباحث مطرح شده در سمينار از سوي ديگر، علاقمندان مي‎توانند مطالب مربوط به روزهاي دوم و سوم سمينار را در شماره بعدي مطالعه كنند.