روابط عمومی چشم و گوش و زبان سازمان است؛ چشم بینا، گوش شنوا و زبان گویا.
روابط عمومي چشم سازمان است چشم بيناي سازمان و چشم بينا چشمي است كه مثبت اندیش است، عیبهای مخاطبان را عیب پوشی می کند و حُسن آنان را می بیند و آن را به سازمان و خودشان نشان می دهد.
روابط عمومي گوش سازمان است گوش شنواي سازمان. گوش شنوا گوشي است كه حرف مخالف و منتقد را مي شنود و گرنه شنيدن تمجيد و تعريف از سوي ديگران براي همگان لذت بخش و آرامش بخش است. چنين گوشي تلاش مي كند تا سيستمي براي دريافت حرف و سخن مشتريان طراحي كند و بصورت مستمر پیگیر نظرات، انتقادات و شکایات مردم و مشتریان باشد.
روابط عمومي زبان سازمان است زبان گوياي سازمان. زبان گويا زباني است كه واقعيت ها را بيان مي كند نه بيشتر و نه كمتر. زباني كه به جاي تبليغ، اطلاع رساني مي كند، راهنمایی می کند، زباني كه سكوت نمي كند و به اندازه اي كه سازمان و مديران و كاركنان تلاش كرده اند پيام تلاش و كوشش آنان را به جامعه پیرامون و مشتريان مي رساند. زبان صادق و رازدار سازمان و صدای رسای مشکلات و پیشنهادات مشتریان.
امروز 27 اردیبهشت روز روابط عمومی و ارتباطات است. ضمن تبریک این روز، از همه همکاران عزیز سازمان سپاسگزارم که هنر مَردُمداری و روابط عمومی را در خدمت توسعه ارتباطات حرفه ای سازمان قرار می دهند.
واقعیت این است که آنچه هدف ارتباطات کارآمد است صرفا برقراری ارتباط نیست بلکه تولید و بازتولید احساسات مثبت و ارتباطات مثبت در بین دو گروه سازمان و مخاطبان آن است. ارتباطاتی که ریشه در شفافیت و صداقت دارد، ارتباطاتی که با گوش کردن، دیگری را درک می کند و ارتباطاتی که برنده – برنده فکر می کند.
قاسم خرمی- مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی