در عصر تغییرات شگفت انگیز، آینده از آن شرکتها و موسساتی است که بتوانند با شناخت محیط، رابطهای هوشمندانه با عناصر کلیدی آن برقرار کنند.با مطالعه این کتاب،خوانندگان علاوه بر کسب دیدگاهی روشن نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری و جایگاه آن در رابطه با سایر استراتژیهای مدیریت و کسب و کار، درمی یابند که چگونه مدیریت ارتباط با مشتری میتواند به عنوان یک استراتژی محوری،فرایندهایدرونی سازمان را با عناصر و شبکههای بیرونی پیوند دهد و برای سازمان و مشتریان ارزشآفرینی کند.